Pendo Free, l'assurance d'une réussite rapide pour Noteable

Noteable est une plateforme de notebook conçue pour faciliter la collaboration entre les équipes chargées des données et celles d'autres services. Le hic ? Avant de pouvoir commercialiser son produit, Noteable avait besoin de données produit, de sorte à pouvoir mieux informer sa stratégie de développement.

Plus facile à dire qu'à faire lorsque l'on est une jeune entreprise, dotée de ressources limitées et aux enjeux très élevés. Dave Stuart, directeur de la réussite client de Noteable, a travaillé dans le secteur des notebooks pendant de nombreuses années. Pour lui, s'appuyer sur des analyses produit pour mieux comprendre leur adoption et soutenir les efforts de formation représentait un intérêt certain. Il souhaitait donc intégrer cette fonctionnalité au sein de Noteable, bien avant les phases de bêta tests et de mise sur le marché. 

« On m'a demandé de quels outils nous aurions besoin pour assurer notre réussite. Pour moi, cela ne faisait aucun doute : un outil d'analyse produit était l'une des premières choses dont nous avions besoin pour comprendre comment les clients interagissent réellement avec notre produit, en ne nous arrêtant pas simplement aux visites sur nos pages », affirme D. Stuart.

Jusqu'au jour où le directeur a choisi d'adopter Pendo Free. Grâce à la solution, Noteable a pu tester les analyses produit et découvrir les guides in-app que proposait Pendo, tout en démontrant le retour sur investissement des informations sur l'utilisation de l'outil. C'est en tout cas ce qu'explique D. Stuart : « L'une des informations les plus importantes que nous avons acquises très tôt était la façon dont nos partenaires de conception utilisaient notre plateforme. Ces données nous ont été incroyablement précieuses, car elles nous ont aidés à optimiser et façonner nos processus d’onboarding. »

« Nous nous sommes intéressés à Pendo, Heap, Amplitude et quelques autres plateformes. Le coût d'installation et de mise en service de Pendo Free était très faible, et la fonctionnalité d'analyse rétroactive signifiait qu'une fois installé, l'outil capturait déjà tous les événements, raconte D. Stuart. Un atout vraiment très intéressant par rapport à d'autres plateformes concurrentes. Manquer un événement est impossible, même si vous signalez quelque chose à un autre moment. »

Grâce à cela, l'équipe pouvait avancer plus vite sans avoir ni à utiliser de précieuses ressources de développement pour une conception en interne, ni à détourner de ressources des tâches importantes de préparation au lancement, ajoute le directeur. « Le lancement s'est avéré d'une extrême simplicité, même lorsqu'on ne possède pas de compétences techniques. »

Il n'aura fallu à l'équipe de D. Stuart qu'un mois d'utilisation de Pendo Free pour obtenir des avantages concrets des informations sur les produits et des analyses d'utilisation… et pour décider de passer à Pendo pour start-ups, l'offre spéciale de Pendo conçue pour aider les toutes nouvelles entreprises à réussir. Ce faisant, l'équipe a pu accéder à davantage de fonctionnalités de Pendo, y compris les études NPS, l'accès aux API et le score d'engagement produit (SEP), explique D. Stuart. Avant d'ajouter : « L'investissement était moindre que celui d'une autre plateforme comme Amplitude, et cela signifiait que notre croissance ne nous empêcherait pas de continuer d'accéder à ces fonctionnalités. »

Comme le révèle D. Stuart, aujourd'hui, l'équipe utilise Pendo pour analyser l'utilisation et recueillir le feedback de ses partenaires de conception, tout en travaillant à l'exécution de bêta tests et d'un éventuel lancement. Pendo montre également à l'équipe comment optimiser la mise en œuvre et le suivi de l'utilisation afin de créer une expérience client optimale avant la mise sur le marché. 

Pour le directeur, tout ce travail facilitera également le maintien de ce niveau d'informations à grande échelle après le lancement. De même, ces données seront utilisées pour informer l'onboarding des utilisateurs et la prise de décision concernant les produits.

« Pendo Free se voulait une option à faible risque et à faible engagement pour faciliter nos opérations, bien avant que des utilisateurs n'intègrent la plateforme, affirme D. Stuart. Disposer d'analyses à un stade aussi précoce du produit a été incroyablement utile à toute notre équipe, de l'ingénierie au marketing, en passant par la direction. L'accès à ce type de données si tôt nous aidera à l'avenir. »

L'autre facteur majeur ayant influencé l'entreprise dans le choix de la solution ? Le fait que Pendo permette de réaliser des analyses comportementales tout en offrant un guidage in-app, le tout, sur la même plateforme, et que ces capacités fonctionnent ensemble de manière transparente.

« Les autres solutions ne fonctionnaient pas de concert, cela nous aurait donc demandé plus de travail. Nous aurions par exemple dû utiliser Heap pour nos analyses et Intercom ou une autre solution pour envoyer des messages in-app, explique D. Stuart. C'est formidable d'avoir un seul et même outil capable de répondre à tous ces besoins. »

L'équipe marketing de Noteable prévoit également de tirer parti de Pendo pour informer sa stratégie marketing et automatiser certains de ses processus. Pour Michelle Boornazian, directrice du marketing, Pendo s'est avéré une précieuse source de données client dès le premier jour… un luxe que de nombreux spécialistes du marketing SaaS ne peuvent pas s'offrir. La messagerie in-app de Pendo a quant à elle offert à l'entreprise un nouveau et puissant canal marketing.

« Pouvoir utiliser cet outil comme un atout marketing dès les premières phases… c'est réellement incroyable. Nous pouvons facilement identifier les utilisateurs qui ont le plus de succès, ce qui nous permet de cibler les personnes à qui demander des retours concernant les avantages de notre produit, puis d'intégrer ces feedbacks à nos communications, une fois notre commercialisation effectuée », déclare la directrice.