Noteable is a notebook platform designed to empower data teams with easier cross-functional collaboration. But before the team at Noteable could get their product off the ground, they needed product data to inform their own development efforts.
Plus facile à dire qu'à faire lorsque l'on est une jeune entreprise, dotée de ressources limitées et aux enjeux très élevés. Dave Stuart, directeur de la réussite client de Noteable, a travaillé dans le secteur des notebooks pendant de nombreuses années. Pour lui, s'appuyer sur des analyses produit pour mieux comprendre leur adoption et soutenir les efforts de formation représentait un intérêt certain. Il souhaitait donc intégrer cette fonctionnalité au sein de Noteable, bien avant les phases de bêta tests et de mise sur le marché.
« On m'a demandé de quels outils nous aurions besoin pour assurer notre réussite. Pour moi, cela ne faisait aucun doute : un outil d'analyse produit était l'une des premières choses dont nous avions besoin pour comprendre comment les clients interagissent réellement avec notre produit, en ne nous arrêtant pas simplement aux visites sur nos pages », affirme D. Stuart.
Stuart found his solution in Pendo Free. Pendo Free allowed Noteable to dip their feet in the water with Pendo’s product analytics and in-app guides and demonstrate ROI of Pendo’s product usage insights. Stuart notes, “one of the most important insights we gained early on was how our design partners were using our platform. That insight was incredibly valuable to help optimize and shape our onboarding processes.”
« Nous nous sommes intéressés à Pendo, Heap, Amplitude et quelques autres plateformes. Le coût d'installation et de mise en service de Pendo Free était très faible, et la fonctionnalité d'analyse rétroactive signifiait qu'une fois installé, l'outil capturait déjà tous les événements, raconte D. Stuart. Un atout vraiment très intéressant par rapport à d'autres plateformes concurrentes. Manquer un événement est impossible, même si vous signalez quelque chose à un autre moment. »
Grâce à cela, l'équipe pouvait avancer plus vite sans avoir ni à utiliser de précieuses ressources de développement pour une conception en interne, ni à détourner de ressources des tâches importantes de préparation au lancement, ajoute le directeur. « Le lancement s'est avéré d'une extrême simplicité, même lorsqu'on ne possède pas de compétences techniques. »
Stuart’s team only used Pendo Free for about a month before the benefit of the product insights and usage analytics they were collecting became clear and they decided to upgrade to Pendo for Startups, Pendo’s special offering designed to help early-stage companies succeed. That unlocked a wider range of Pendo’s functionality, including NPS surveys, API access, and the Product Engagement Score, Stuart noted, and “the cost was far less than taking the big dive into another platform like Amplitude, and we wouldn’t be sacrificing any of the capabilities as we grew.”
Comme le révèle D. Stuart, aujourd'hui, l'équipe utilise Pendo pour analyser l'utilisation et recueillir le feedback de ses partenaires de conception, tout en travaillant à l'exécution de bêta tests et d'un éventuel lancement. Pendo montre également à l'équipe comment optimiser la mise en œuvre et le suivi de l'utilisation afin de créer une expérience client optimale avant la mise sur le marché.
All of that work will make it easier to maintain that level of insight at scale post-launch, too, he said, and that data will be used to inform their user onboarding and product decision-making.
« Pendo Free se voulait une option à faible risque et à faible engagement pour faciliter nos opérations, bien avant que des utilisateurs n'intègrent la plateforme, affirme D. Stuart. Disposer d'analyses à un stade aussi précoce du produit a été incroyablement utile à toute notre équipe, de l'ingénierie au marketing, en passant par la direction. L'accès à ce type de données si tôt nous aidera à l'avenir. »
L'autre facteur majeur ayant influencé l'entreprise dans le choix de la solution ? Le fait que Pendo permette de réaliser des analyses comportementales tout en offrant un guidage in-app, le tout, sur la même plateforme, et que ces capacités fonctionnent ensemble de manière transparente.
« Les autres solutions ne fonctionnaient pas de concert, cela nous aurait donc demandé plus de travail. Nous aurions par exemple dû utiliser Heap pour nos analyses et Intercom ou une autre solution pour envoyer des messages in-app, explique D. Stuart. C'est formidable d'avoir un seul et même outil capable de répondre à tous ces besoins. »
Noteable Marketing is also planning to leverage Pendo to inform marketing strategy and automation. Having Pendo gave Director of Marketing Michelle Boornazian a rich source of customer data from day one—a luxury many SaaS marketers don’t get to enjoy. And, Pendo’s in-app messaging offers a powerful new marketing channel.
« Pouvoir utiliser cet outil comme un atout marketing dès les premières phases… c'est réellement incroyable. Nous pouvons facilement identifier les utilisateurs qui ont le plus de succès, ce qui nous permet de cibler les personnes à qui demander des retours concernant les avantages de notre produit, puis d'intégrer ces feedbacks à nos communications, une fois notre commercialisation effectuée », déclare la directrice.
