Comment InVets aide les personnes qui ont servi leur pays 

Nos vétérans ont tous fait un sacrifice incroyable. Et, lorsqu'ils laissent cette étape de leur vie et de leur carrière derrière eux, le moins que leurs communautés puissent faire est de les aider à retrouver la vie civile et un emploi. 

C'est la mission qui anime INvets, une association à but non lucratif basée dans l'Indiana. Fondée par des vétérans, elle s'efforce de faire revenir les anciens combattants dans l'État une fois qu'ils quittent l'armée, afin qu'ils s'y installent et trouvent un travail qui leur convient. Le modèle d'INvets met en relation les candidats avec des employeurs de l'Indiana qui cherchent à recruter d'anciens combattants. 

Dans cette optique, INvets a créé un portail communautaire dédié à la recherche d'emploi, pour apporter sur son site Web un soutien aux vétérans en quête d'un travail. Cet outil est essentiel à la réussite des opérations de l'association. C'est pourquoi elle utilise Pendo pour l'optimiser.

Identifier la clé du succès pour les utilisateurs 

INvets a commencé à utiliser Pendo pour mieux comprendre comment les vétérans interagissaient avec le portail et tirer des enseignements de leur expérience dans l'application. Les analyses de Pendo ont immédiatement mis en évidence la difficulté pour INvets de faire revenir les vétérans sur le portail après leur inscription initiale. C'était un vrai problème, car l'association avait remarqué que les personnes les plus actives sur le portail étaient aussi celles qui finissaient par obtenir un emploi et emménager dans l'Indiana. 

« Pendo nous a aidés à comprendre qu'une période d'un mois était nécessaire pour nous concentrer sur l'engagement et la fidélisation des vétérans après leur inscription à nos services », explique Simon Andrews, propriétaire de Hatchet Consulting, partenaire d'INvets expert en technologie et marketing. D'un point de vue tactique, ces informations ont aidé l'équipe d'INvets à établir des priorités et à élaborer une stratégie pour le premier mois, afin d'amener ces utilisateurs plus loin dans leur parcours de recherche d'emploi et de susciter un engagement plus profond. 

Créer un réseau de champions

Dans le cadre de sa stratégie, INvets comptait notamment sur les vétérans qui avaient fini par s'installer dans l'Indiana pour faire connaître les services de l'association aux anciens combattants de leur connaissance. Là encore, les données de Pendo sur l'utilisation du portail se sont avérées primordiales. « Nous savons maintenant identifier nos utilisateurs les plus fidèles et ceux qui n'utilisent pas [notre plateforme] », explique M. Andrews. « Nous avons pu segmenter notre base de données d'utilisateurs et cibler des personnes afin de leur fournir des témoignages et des recommandations, tout en mettant en relation les vétérans nouvellement inscrits avec les membres plus établis de la communauté d'anciens combattants de l'Indiana, à même de faciliter la transition des nouveaux membres. »

Pour stimuler cet engagement et contribuer à ces mises en relation, INvets a utilisé les Guides in-app de Pendo pour sensibiliser les utilisateurs de façon personnalisée et contextuelle, au moment et à l'endroit les plus pertinents, à savoir dans l'application elle-même. « Communiquer des informations différentes à tous ces utilisateurs dans l'application a été très bénéfique d'un point de vue marketing », selon M. Andrews. 

Tirer parti des données pour assurer de futurs financements

En exploitant les informations et les données de Pendo, l'équipe d'INvets n'a pas seulement stimulé l'engagement des vétérans aujourd'hui, mais aussi posé les bases d'un avenir meilleur et plus grand en tant qu'association. Dans le but d'augmenter son financement, l'équipe d'INvets ne se contente plus d'établir des rapports sur le nombre de vétérans à la recherche d'un emploi et le nombre d'employeurs à la recherche de vétérans dans son système. En effet, des données sur l'engagement suscité par le portail sont désormais incluses dans les rapports, à la fois pour étoffer les supports marketing et appuyer la collecte de fonds dans le but d'obtenir un meilleur soutien financier. « Les données de Pendo sont devenues un indicateur clé pour notre activité et nous ont permis d'appuyer nos propos au cours de ces échanges », souligne Simon.

En tant qu'association à but non lucratif à la gestion allégée et ciblée, INvets dispose de ressources techniques et marketing limitées. Toutefois, grâce aux données et aux informations fournies par Pendo, elle a pu affecter ces ressources là où elles étaient le plus bénéfiques, permettant ainsi aux anciens combattants de trouver un travail significatif en tant que civils tout en veillant à ce que l'association puisse accroître son financement et gagner en efficacité à l'avenir.