CheckHub is a SaaS platform that transforms document collection during onboarding and beyond. Withsecure, end-to-end automation, CheckHub allows organizations to seamlessly collect, validate, fill, sign,and track documents across devices and locations.
En raison de sa croissance rapide, Chekhub avait du mal à faire évoluer l'onboarding et à rationaliser l'expérience utilisateur sans surcharger son équipe ou accaparer ses maigres ressources de développement.
En utilisant les guides in-app de Pendo, Chekhub a mis en place un processus d'onboarding automatisé ainsi qu'un centre de ressources pour les guides utilisateur et les annonces. Les analyses de Pendo ont également permis d'identifier et de résoudre les points de friction des utilisateurs pour améliorer les workflows.
Grâce à Pendo, Chekhub a accéléré l'onboarding, amélioré l'engagement utilisateur et éliminé toute confusion, économisant ainsi jusqu'à 150 000 $ en coûts de développement et d'assistance.
À leur début, les jeunes entreprises doivent bien souvent faire face à un nombre insuffisant de ressources et les conséquences de chaque décision sont décuplées.
Plateforme de gestion opérationnelle Chekhub, has been focused on solving these challenges while working to offer a seamless experience for their users. That’s why they’re using Pendo to take the pressure off their onboarding team, refine their platform, clear up points of friction, and enhance the product experience as their user base grows.
Chekhub a pour mission de donner à ses équipes de première ligne les clés pour obtenir les meilleurs résultats opérationnels possibles. Leur objectif est d'améliorer l'expérience client de leurs clients en centralisant et en rationalisant les systèmes disparates des grandes entreprises. Pour Jon Trout, PDG de Chekhub, les difficultés opérationnelles liées à la gestion des équipes d'installation pour les déploiements d'infrastructure ne sont pas une nouveauté. Il savait donc que pour les résoudre, il devait fournir à ses équipes de première ligne tous les outils dont elles avaient besoin pour réussir, et c'est comme ça que Chekhub est née.
« Si toutes vos équipes disposent de la visibilité dont elles ont besoin et sont en mesure d'agir avec précision, c'est toute l'entreprise qui devient plus efficace et vos clients profiteront ainsi qu'une expérience bien meilleure, déclare Jon Trout. Résultat : moins de confusion, plus d'évolutivité et une meilleure rentabilité. »
Puisque la vision de Chekhub est de permettre une gestion des opérations claire et efficace, l'entreprise souhaitait s'assurer que l'expérience qu'elle fournissait à ses utilisateurs reflète ces valeurs, et ce dès le moment où ils se connectent.
Trout knew the best way to do that was to offer top-notch user onboarding. Giving each individual customer hands-on, in-person training could be difficult to scale at the rate the company is growing, especially as a startup. That’s what drew Chekhub’s team to Pendo, with it’s in-app messaging and usage analytics capabilities. “We take our customers’ operations from confusion to clarity in 15 minutes,” Trout says. “We’re able to accomplish this because of Pendo.”
Grâce à Pendo for Startups, Pendo’s exclusive pricing program for early-stage startups, the Chekhub team uses Pendo’s in-app guides to build out a 9-step, automated welcome experience for new users. Chekhub has also created a series of more advanced onboarding modules that take users through more detailed product features.
Grâce à Pendo, Chekhub peut présenter à ses utilisateurs les bases de sa plateforme et leur permettre de se lancer en l'espace de quelques minutes. Ainsi, l'équipe d'onboarding de l'entreprise peut s'adonner à des tâches plus complexes et stratégiques pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs au lieu de perdre son temps à leur expliquer comment utiliser les outils à leur disposition.
« Depuis que nous avons intégré Pendo à notre plateforme, nous sommes en mesure de former nos utilisateurs plus rapidement. Nos clients peuvent trouver réponse à leurs questions comme s'ils nous les posaient directement, affirme Ashley Thomas, directrice du marketing et des ventes chez Chekhub. La plupart des clients avec lesquels nous travaillons utilisent déjà plusieurs plateformes. Ils ont donc besoin d'un outil qui les connecte toutes et qui dispose d'un processus d'onboarding des plus fluides pour qu'aucun obstacle ne se mette en travers de leur chemin. »
Pendo’s usage analytics have also helped the Chekhub team identify friction points where users can become frustrated and drop out of workflows. Pendo’s in-app guides help users get past them and complete their tasks.
« Notre objectif est que tous nos utilisateurs puissent utiliser facilement notre produit, déclare Jon Trout. Grâce aux analyses fournies par Pendo, nous pouvons suivre la façon dont nos clients utilisent notre plateforme et identifier les aspects que nous pouvons améliorer pour la rendre encore plus conviviale. »
The team also deployed a Pendo Resource Center, where they house their user guides and make product announcements.
L'un des principaux atouts de Pendo est que la plateforme peut être déployée sans l'aide des équipes de développement ou d'ingénierie. « Nous pouvons confier la gestion de Pendo à n'importe qui, ce qui tombe bien puisque les développeurs sont difficiles à trouver. »
Dans l'ensemble, Jon Trout estime qu'en 2021, Pendo a permis à Chekhub d'économiser près de 150 000 $ en ressources de développement et d'assistance.
« Le retour sur investissement de Pendo a été réalisé en quelques semaines seulement, explique J. Trout. En tant que start-up SaaS, nous devons utiliser nos ressources intelligemment. Pendo fournit des améliorations de produits clés pouvant être mise en œuvre sans faire appel à des développeurs. »
