PENDO PRODUCT CLOUD

Entonnoirs et parcours

Découvrez comment vos utilisateurs interagissent avec votre produit

Savez-vous avec quelle efficacité les utilisateurs effectuent leurs tâches dans votre produit, et quels éléments les repoussent ? Comprenez-vous comment votre produit est utilisé sur différents écrans et appareils dans la réalisation de ces tâches ? Pendo vous aide à suivre le parcours client à travers le produit afin de comprendre les points de réussite et les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Grâce à ces informations, vous pouvez rédiger des guides et donner la priorité aux améliorations qui aideront vos utilisateurs à compléter les tâches de la manière la plus efficace.

Entonnoirs et parcours – Pendo

Entonnoirs personnalisés

Les entonnoirs indiquent avec quelle efficacité les utilisateurs effectuent une tâche définie dans votre produit. Il suffit de rassembler la séquence de pages et de fonctionnalités qui constituent votre tâche, et Pendo vous donnera le nombre d'utilisateurs ayant commencé la tâche, combien l'ont finie et à quel moment ils l'ont abandonnée. Qu'il s'agisse de confirmer une commande, établir un rapport ou toute autre activité courante, les entonnoirs vous donneront une vue plus claire de l'utilisation de votre produit.

Parcours client

Les parcours vous permettent de découvrir comment les utilisateurs naviguent à travers votre produit : quelle est la séquence de leurs actions ? En partant d'une page donnée, où les utilisateurs se rendent-ils ensuite ? De quelle manière ont-ils atteint une page ou une fonctionnalité donnée ? Les parcours vous aident à visualiser globalement les activités des utilisateurs et à identifier les comportements inattendus.

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