La pandémie de COVID-19 a entraîné dans son sillage la fermeture des cabinets médicaux, compliquant un peu plus les échanges quotidiens entre les médecins et leurs patients. Pour les personnes diabétiques qui doivent régulièrement passer des examens, notamment afin de surveiller leur glycémie et d'adapter leurs doses d'insuline, cette situation, qui s'inscrit dans une crise sanitaire, représente un risque considérablement accru pour la santé.
That’s where Glooko steps in. Glooko offers a web and mobile platform for monitoring and automatically reporting diabetes health data to health care providers, supporting 95% of all diabetes devices, and syncs with them all via a single interface. Recognizing the challenges posed by the pandemic for its users and the public health risks associated with them, the company has made its remote patient care service—typically a premium feature—free until further notice. This ensures doctors and their patients can maintain that critical level of contact from a distance.
To make sure health care providers are aware of the free offering, Glooko is using Pendo to promote it when they log into the platform, says product manager Jeff Chang. The offer was initially announced using a Pendo banner guide on the web app’s homepage, targeted at health care provider users, says Jessica Ison, Glooko’s knowledge manager. That guide included a link to a page where providers could learn how to invite their patients to connect with them, so they could begin monitoring their data remotely.
The Glooko team expects that the free offering will not only help providers better treat their patients, but also show them the value of being able to monitor their levels and data remotely when COVID-19 is no longer a threat. Hopefully, that will lead to account expansion, conversion, and growth opportunities down the road, Ison says.
Pendo is also helping Glooko plan the future of the product and drive users toward new or enhanced features. Ison says Pendo’s analytics have opened up a whole new world of insight into the product, and in-app messaging provides a fast and easy way to announce new functionality to those users who would benefit from it most.
Heat maps of user activity inform product and feature development by revealing ways that users engage with the platform that the team would not have known about otherwise. During COVID-19, Glooko is also pushing hard to expand the number of diabetes monitoring devices that can integrate with the platform to help as many patients as possible.
À chaque mise en ligne de ces nouvelles fonctionnalités, mises à jour et intégrations, la knowledge manager peut créer et déployer des messages in-app Pendo afin d'en informer les utilisateurs, et ainsi favoriser la sensibilisation et l'adoption sans l'aide d'ingénieurs ou de développeurs. L'entreprise utilise aussi les guides pour diffuser des notes de version et des documents d'aide.
« Lorsque nous lançons des mises à jour et des éléments et que nous souhaitons en informer les utilisateurs, pouvoir utiliser Pendo nous permet d'économiser des ressources internes et de poursuivre le développement de notre plateforme de pointe », révèle Jessica Ison. De son côté, Jeff Chang ajoute que Pendo a permis à l'entreprise de réduire de moitié le travail de développement et d'assurance qualité.
Aujourd'hui, dès qu'elle souhaite rapidement informer les utilisateurs d'incidents, comme une indisponibilité de l'assistance client, Jessica Ison se tourne vers les guides in-app de Pendo, de sorte à réduire le nombre de demandes de renseignements adressées à l'assistance. Les guides peuvent également être ponctuellement mis à jour afin de tenir les clients informés de l'évolution de la situation.
« Notre objectif est de fournir aux utilisateurs le plus d'informations possible à l'avance, afin de leur permettre d'être plus efficaces et autonomes. Pendo rend tout cela possible », indique Jessica Ison.
