CreatorIQ is a software company that helps brands and agencies run influencer marketing campaigns at scale. CreatorIQ offers a broad range of solutions for influencer and social media marketing teams—from influencer discovery through campaign execution.
Sales/Marketing Technology
Alors que l'équipe CreatorIQ se préparait à lancer une nouvelle fonctionnalité, elle s'est rendu compte qu'elle ne disposait d'aucun moyen simple pour connaître les intérêts des clients et les intentions des utilisateurs. Elle avait besoin d'aller directement à la source pour évaluer avec précision le sentiment des clients, de manière évolutive et reproductible.
CreatorIQ a utilisé les guides in-app et les enquêtes de Pendo afin de mieux comprendre ses clients et de segmenter ses campagnes. L'entreprise a ensuite mis à profit les réponses obtenues pour améliorer le produit et peaufiner le plan de lancement.
L'équipe CreatorIQ a obtenu d'excellents résultats grâce à cette double approche Pendo. Elle a dépassé ses objectifs en matière de fonctionnalités et d'adoption, rationalisé la communication entre les clients et les équipes internes, et donné à son équipe produit les moyens de s'engager directement auprès des parties prenantes externes.
Pendo’ing means a lot of different things to us, depending on the use case. It could be running an in-app user survey or tapping into our client base as directly as possible. Or for something a little more technical or data heavy—like when we’re trying to figure out how to validate a successful product launch—Pendo helps us pull all the relevant usage data, funnels, and paths so we can see where we hit or missed the mark.
Colin Brophy, Product experience manager, CreatorIQ
Accroître le nombre de vos abonnés, c'est comme développer votre entreprise : vous devez trouver des processus et des outils qui vous aideront à constituer facilement votre audience. Avec Pendo, vous pouvez découvrir des moyens créatifs et évolutifs de garder le contact avec les personnes qui peuvent faire la différence.
À ses débuts, CreatorIQ a exploité les canaux marketing traditionnels, tels que les e-mails, pour communiquer avec son public principal, et a organisé des réunions individuelles entre ses clients et ses équipes chargées de la réussite afin d'évaluer leur intérêt pour les nouveaux produits et fonctionnalités. Cependant, à mesure que l'entreprise se développait et se préparait à lancer une nouvelle offre de médias payants, l'équipe CreatorIQ a compris qu'il était temps de tenter une nouvelle approche. « Nous souhaitions développer cette initiative et nous savions que le produit que nous lancions aurait un impact sur une grande majorité de notre clientèle », explique Colin Brophy, responsable de l'expérience produit chez CreatorIQ.
Brophy and his team needed to find a way to measure customer intent at scale. They also needed a tool that could help centralize all of that intent data and automate the feedback collection process in a way that didn’t rely on customer success resources. “We knew that going independent would be the best way,” said Brophy. “And we knew it could be tackled within Pendo.”
The CreatorIQ team knew that if they wanted to hit their adoption goals for their new product, they needed to first measure their customers’ intent. Brophy turned to Pendo in-app guides to help. “We used Pendo’s in-app guide options to build a poll with multiple steps, asking people if they were interested [in the feature] and if they wanted to be a part of a beta,” said Brophy. “Then from there, we took that information and were able to make it as actionable as possible and get people onboarded to this new functionality as quickly as we could.”
Brophy and his team leveraged a series of Pendo in-app guides to engage with users at various stages of the product building and testing process. They first announced the new feature via a Pendo in-app guide. Following the announcement, the team launched a survey to gauge customers’ interest in learning more about the feature or being contacted to help with testing. “It gave us a list of clients who were ready to activate,” said Brophy. “I was able to see every single user who was ready to use a feature, which we never really had before Pendo. It was the most direct and clear way we’ve ever been able to see intent.”
CreatorIQ has used this same process to gather intent data for other product features. And running it all in Pendo has allowed Brophy and his team to get clear visibility into the data and improve how they segment their communications. “[This two-step survey process gave] us two lists: one, people that we could stay on top of and two, people that we could actually meet with and get using the product and adopting as quickly as possible,” Brophy explained. “And once our support team enabled those clients, we built Pendo guides that walked them directly through [the product] without needing to schedule in-person time.”
L’équipe de CreatorIQ a obtenu d’excellents résultats jusqu’à présent. « [Nous recueillons l'intention des clients] trois à quatre fois plus vite que par le passé », affirme M. Brophy. Son équipe a atteint ses objectifs d'adoption pour sa fonctionnalité de médias payants dans les deux premières semaines suivant son lancement, avec trois mois d'avance. Une autre campagne de CreatorIQ est actuellement en cours et a déjà atteint 250 % de son objectif d’intention et d’activation, grâce aux enquêtes et aux guides in-app de Pendo.
Selon M. Brophy, l'utilisation de Pendo a également contribué à améliorer la communication entre les équipes internes de CreatorIQ et ses clients. « Cela a considérablement facilité la tâche de notre équipe produit, qui a pu se renseigner et collaborer directement avec les clients, ou celle de nos CSM, qui ont pu savoir exactement qui, parmi leurs comptes, faisait preuve d'engagement ou devait être contacté. » Il explique par ailleurs que Pendo a rationalisé les allers-retours qui étaient auparavant nécessaires pour recueillir des données sur les clients. « Cela aurait tout simplement pris beaucoup plus de temps », ajoute-t-il. « Avec Pendo, nous avons essentiellement rationalisé le processus d'activation et d'adoption. C'était un moyen pour moi de fournir des informations [à nos clients] et d'en recevoir en retour, plutôt que d'attendre passivement qu'elles me parviennent par l'intermédiaire des membres de mon équipe au fil de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois. »
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