Réussite client

FourKites stimule les recommandations client sur G2 avec l'intégration de Zapier et Pendo

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Résultats

Génération de 49 avis sur G2 avec une note moyenne de 4,8/5

Produits utilisés

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FourKites tire parti de l'ensemble de sa pile technologique pour encourager les défenseurs et inciter à des actions hors de l'application. FourKites connecte Pendo à sa plateforme d'automatisation des workflows (Zapier) pour automatiser les interactions supplémentaires avec les clients et encourager certains comportements.

Ainsi, lorsqu'un utilisateur laisse un avis NPS dans l'application, un e-mail est envoyé via Zapier invitant l'utilisateur à laisser un autre avis sur G2. Grâce à cette stratégie, FourKites a recueilli plus de critiques positives que n'importe lequel de ses concurrents et a été reconnu sur G2 comme leader dans son domaine. La campagne a généré 49 avis avec une note moyenne de 4,8 sur 5.

FourKites utilise également cette intégration pour attirer les utilisateurs désintéressés. Si un utilisateur ne s'est pas connecté à l'application depuis un certain temps, un e-mail automatique lui sera envoyé, mettant en évidence les fonctionnalités les plus populaires associées au rôle de cet utilisateur.

Ces intégrations permettent non seulement d'obtenir des résultats positifs, mais aussi d'aider l'équipe de réussite client à évoluer de manière plus efficace.

Cliquez ici pour découvrir comment l'équipe client de FourKites exploite l'analyse de l'utilisation de son produit pour accroître le taux d'adoption.

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