FourKites tire parti de l'ensemble de sa pile technologique pour encourager les défenseurs et inciter à des actions hors de l'application. FourKites connecte Pendo à sa plateforme d'automatisation des workflows (Zapier) pour automatiser les interactions supplémentaires avec les clients et encourager certains comportements.
For example, if a user leaves an NPS review in the app, an email is sent through Zapier asking the user to also leave a review on G2. Using this strategy, FourKites has amassed more positive reviews than any of their competitors, and emerged in G2 as a leader in their space. The campaign has led to 49 reviews with an average rating of 4.8 out of 5.
FourKites utilise également cette intégration pour attirer les utilisateurs désintéressés. Si un utilisateur ne s'est pas connecté à l'application depuis un certain temps, un e-mail automatique lui sera envoyé, mettant en évidence les fonctionnalités les plus populaires associées au rôle de cet utilisateur.
Ces intégrations permettent non seulement d'obtenir des résultats positifs, mais aussi d'aider l'équipe de réussite client à évoluer de manière plus efficace.
Click here to learn how the FourKites customer team leverages product usage analytics to increase product adoption.
