Créer de meilleures bêtas : comment BMC utilise le cloud pour améliorer les expériences produit sur site

Il y a quelques années, BMC Software a pris plusieurs mesures importantes pour assurer la croissance de l'entreprise pendant encore 30 ans.

Avant de faire appel à Pendo, le processus d'onboarding de BMC était manuel : l'entreprise envoyait aux utilisateurs bêta un manuel d'instructions qui comprenait un espace pour les retours des clients. À la fin de l'essai d'un mois, les utilisateurs renvoyaient le manuel rempli de commentaires à BMC.

Lors de la mise en œuvre de Pendo, BMC a créé des guides contextuels diffusant de courts clips vidéo afin de montrer aux clients comment utiliser le produit. Plutôt que d'avoir à feuilleter un manuel, les utilisateurs reçoivent désormais de l'aide directement dans le produit.

BMC informe ses utilisateurs bêta d'une manière plus directe et reçoit plus rapidement du feedback de la part de ses clients tandis qu'auparavant, ils devaient attendre la fin du mois d'essai. BMC bénéficie désormais de retours instantanément grâce aux enquêtes NPS. Comme les utilisateurs écrivent leurs commentaires à leur entrée dans le workflow, ils fournissent un contexte plus profond, ce qui permet à BMC de mettre en œuvre plus de corrections, plus rapidement.

Avant Pendo, l'onboarding des utilisateurs prenait de cinq à dix jours ouvrables. Maintenant, il faut environ huit heures.