Atteignez vos objectifs de croissance

Maîtrisez votre stratégie produit SaaS en déployant des analyses et des guides spécifique à chaque client

Darrell Burgan, vice-président de l'ingénierie, INFOR

« En fin de compte, nous tenons surtout à être proactifs. Nous examinons l'utilisation et les performances de l'application lors de notre réunion d'exploitation hebdomadaire afin d'identifier les clients auxquels nous souhaitons nous adresser. C'est formidable de pouvoir résoudre les problèmes de cette façon. Très peu d'entreprises de notre taille sont capables de prendre les devants en ce qui concerne ce genre de tâches. »

Darrell Burgan, vice-président de l'Ingénierie infor logo

 
icon

Anticipez les risques de perte de clients

La fidélisation des clients est une priorité pour les entreprises à forte croissance. En effectuant une analyse qualitative et quantitative de l'expérience produit, vos équipes dédiées à la réussite des clients peuvent identifier ceux que vous risquez de perdre et ce que vous pouvez faire pour inverser la tendance. Proposez des guides personnalisés au moment opportun directement dans l'application pour offrir de l'aide aux clients de façon proactive là où ils en ont le plus besoin.

« Pendo m'aide à identifier les clients qui n'ont pas utilisé notre outil récemment, ce qui me permet de stimuler l'intérêt et d'éviter de perdre des clients, un MUST HAVE pour toutes les entreprises SaaS. »

Brandverity Logo Brendan Lash | Directeur de la réussite client

« Pendo nous a aidés à comprendre ce dont nos clients ont besoin et ce qu'ils veulent afin de cibler les points sur lesquels nous pourrions avoir un impact important. Marketo est maintenant prêt à fournir à tout ses clients ce qu'ils réclament depuis des années. »

Marketo logo Katie Pedroza | Responsable marketing client

 
icon

Augmentez le revenue client grâce à votre produit

Les clients n'hésiteront pas à acheter ce dont ils ont besoin. Segmentez facilement les demandes de votre base d'utilisateurs pour savoir exactement ce que veulent vos cohortes les plus importantes. Fixez les priorités de votre feuille de route en fonction de l'impact potentiel de chaque produit sur les revenus récurrents. Lorsque vous proposerez de nouvelles fonctionnalités, utilisez les retours de vos clients pour savoir quels segments cibler en premier.

Focalisez-vous sur les renseignements liés à votre produit pour accélérer la croissance de votre entreprise

Obtenez plus d'informations sur votre produit tout au long du cycle de vie client en combinant les données d'autres systèmes que vous utilisez tels que Salesforce, Marketo, Zendesk et Intercom. Créez des pipelines de données personnalisés entre Pendo et votre entrepôt de données ou l'outil de Business Intelligence de votre choix.

Synchronisez toutes les données présentes dans un objet Salesforce avec les objets Compte ou Visiteur de Pendo. Tirez ensuite parti des données de Pendo dans Salesforce pour optimiser les flux de travail, générer des tâches, envoyer des notifications, produire des rapports et intégrer des solutions tierces.

Fournissez à vos équipes d'assistance des informations clefs sur les clients ainsi que des données contextuelles sur l'utilisation de votre produit depuis Zendesk.

Incorporez le chat Intercom aux guides de Pendo et fournissez une assistance en temps réel ainsi que des conseils contextuels et des tutoriels.

TechValidate 78%

78 % des entreprises SaaS interrogées qui utilisent Pendo pour améliorer l'efficacité de leur période d'essai ont augmenté leur taux de conversion de 10 %.

Validé Source : TechValidate

 
icon

Optimisez l'expérience de la période d'essai pour augmenter votre taux de conversion

Les périodes d'essai peuvent booster les taux de conversion et d'activation. Réduisez les coûts d'acquisition de clients en automatisant les guides afin d'orienter des cohortes d'utilisateurs spécifiques vers les fonctionnalités et les expériences qui mènent le plus souvent à un achat.

 
icon

Repérez les signaux relatifs à la vente incitative et à la vente croisée plus tôt

L'engagement est une composante essentielle de la rétention. Analysez les habitudes d'utilisation et les sentiments sur vos comptes les plus actifs. Utilisez ces informations pour optimiser l'apprentissage et les tutoriels dans l'application, retravailler les fonctionnalités, offrir des expériences qui favorisent l'adoption et configurer des opportunités de développement à chaque nouveau lancement de produit.

Le Pendo Product Cloud comprend :