Atteignez vos objectifs de croissance
Maîtrisez votre stratégie produit SaaS en déployant des analyses et des guides spécifique à chaque client
« En fin de compte, nous tenons surtout à être proactifs. Nous examinons l'utilisation et les performances de l'application lors de notre réunion d'exploitation hebdomadaire afin d'identifier les clients auxquels nous souhaitons nous adresser. C'est formidable de pouvoir résoudre les problèmes de cette façon. Très peu d'entreprises de notre taille sont capables de prendre les devants en ce qui concerne ce genre de tâches. »
Darrell Burgan, vice-président de l'Ingénierie 
Anticipez les risques de perte de clients
La fidélisation des clients est une priorité pour les entreprises à forte croissance. En effectuant une analyse qualitative et quantitative de l'expérience produit, vos équipes dédiées à la réussite des clients peuvent identifier ceux que vous risquez de perdre et ce que vous pouvez faire pour inverser la tendance. Proposez des guides personnalisés au moment opportun directement dans l'application pour offrir de l'aide aux clients de façon proactive là où ils en ont le plus besoin.
« Pendo m'aide à identifier les clients qui n'ont pas utilisé notre outil récemment, ce qui me permet de stimuler l'intérêt et d'éviter de perdre des clients, un MUST HAVE pour toutes les entreprises SaaS. »
Brendan Lash | Directeur de la réussite client
« Pendo nous a aidés à comprendre ce dont nos clients ont besoin et ce qu'ils veulent afin de cibler les points sur lesquels nous pourrions avoir un impact important. Marketo est maintenant prêt à fournir à tout ses clients ce qu'ils réclament depuis des années. »
Katie Pedroza | Responsable marketing client
Augmentez le revenue client grâce à votre produit
Les clients n'hésiteront pas à acheter ce dont ils ont besoin. Segmentez facilement les demandes de votre base d'utilisateurs pour savoir exactement ce que veulent vos cohortes les plus importantes. Fixez les priorités de votre feuille de route en fonction de l'impact potentiel de chaque produit sur les revenus récurrents. Lorsque vous proposerez de nouvelles fonctionnalités, utilisez les retours de vos clients pour savoir quels segments cibler en premier.
Focalisez-vous sur les renseignements liés à votre produit pour accélérer la croissance de votre entreprise
Obtenez plus d'informations sur votre produit tout au long du cycle de vie client en combinant les données d'autres systèmes que vous utilisez tels que Salesforce, Marketo, Zendesk et Intercom. Créez des pipelines de données personnalisés entre Pendo et votre entrepôt de données ou l'outil de Business Intelligence de votre choix.
78 % des entreprises SaaS interrogées qui utilisent Pendo pour améliorer l'efficacité de leur période d'essai ont augmenté leur taux de conversion de 10 %.
Optimisez l'expérience de la période d'essai pour augmenter votre taux de conversion
Les périodes d'essai peuvent booster les taux de conversion et d'activation. Réduisez les coûts d'acquisition de clients en automatisant les guides afin d'orienter des cohortes d'utilisateurs spécifiques vers les fonctionnalités et les expériences qui mènent le plus souvent à un achat.
Repérez les signaux relatifs à la vente incitative et à la vente croisée plus tôt
L'engagement est une composante essentielle de la rétention. Analysez les habitudes d'utilisation et les sentiments sur vos comptes les plus actifs. Utilisez ces informations pour optimiser l'onboarding et les tutoriels dans l'application, retravailler les fonctionnalités, offrir des expériences qui favorisent l'adoption et configurer des opportunités de développement à chaque nouveau lancement de produit.
