FIDÉLISATION DES CLIENTS

Comment augmenter la fidélité des clients

Adoptez une approche plus proactive et axée sur les données pour fidéliser votre clientèle

Pendo Customer Retention Qual Quant

Cernez les priorités des clients

Obtenez des informations plus précises sur la satisfaction de vos clients en comparant les réponses de vos enquêtes au comportement des utilisateurs. Repérez exactement ce qui empêche les utilisateurs de revenir et ce qui les rebute.

Identifiez les principaux indicateurs de perte de clients

Identifiez les fonctionnalités et les pages utilisées par vos clients les plus performants, puis servez-vous des informations que vous avez récoltées pour créer de nouvelles fonctionnalités et expériences

Pendo Customer Retention Page Tree
Pendo Customer Retention Targeted Guides

Évitez que les clients ne soient frustrés ou troublés

Observez les habitudes de vos utilisateurs et recueillez leurs commentaires pour identifier les problèmes qu'ils rencontrent. Évitez de perdre des clients grâce à des guides ciblés qui les aideront à surmonter les difficultés.

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Après avoir commencé à utiliser Pendo, 77 % des clients ont observé une réduction de 10 % du taux d'attrition.

Ashley McIlwain, réussite client, Essity

« Le fait de pouvoir communiquer avec nos clients dans l'application sans intervention des développeurs a rendu notre service dédié à la réussite client beaucoup plus efficace. Les données d'utilisation détaillées, segmentées et rétroactives que nous avons récoltées nous ont fourni des informations que nous n'avions tout simplement pas avant d'utiliser Pendo. »

Ashley McIlwain | Réussite client, Essity logo

Études de cas

Fabriqué à Raleigh, Caroline du Nord, par des passionnés

Aimez votre logiciel

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