SENTIMENT
Des enquêtes et des sondages ciblés
Découvrez ce que pensent les utilisateurs de votre produit
Optimisez la pertinence de vos enquêtes et multipliez le taux de réponse par dix
Proposez des sondages in-app pour obtenir un meilleur Net Promoter Score (NPS). Ciblez des actions spécifiques et segmentez votre base utilisateurs pour recueillir les informations dont vous avez besoin. Envoyez un e-mail de relance aux utilisateurs qui n’ont pas répondu au(x) sondage(s) in-app.
La réussite client avec Pendo
Nous avons interrogé les entreprises dont les équipes en charge de la réussite client utilisent Pendo : 95 % d'entre elles ont constaté une amélioration de la satisfaction client et des scores NPS grâce à notre outil.
Associez les réponses obtenues avec les données analytiques dont vous disposez : votre profil utilisateur est désormais complet
Fusionnez les données qualitatives et quantitatives pour comprendre ce que les utilisateurs adorent et ce qui les frustrent. Découvrez comment améliorer vos performances commerciales.
Mettez vos meilleures utilisateurs à l’honneur et venez en aide à vos détracteurs
Analysez vos résultats NPS pour trouver de nouvelles opportunités de revenus. Encouragez vos meilleurs utilisateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre solution. Augmentez le taux de rétention en aidant vos détracteurs via des tutoriels personnalisés in-app.
« “Nous menons nos études NPS grâce à Pendo et transmettons les réponses via un canal Slack, accessible à tous les collaborateurs de l’entreprise. Nous bénéficions ainsi d’une visibilité immédiate sur notre base clients et permettons à notre équipe produit de consulter les feedbacks en temps réel. Les conséquences ? Les échanges avec nos clients sont plus nombreux et ont gagné en pertinence.” »
Taylor Young | Responsable des opérations pour la réussite client 
Nous aidons les entreprises à créer des solutions dont leurs clients ne pourront plus se passer
