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Zmags a économisé six semaines de développement en faisant appel à Pendo pour exécuter sa stratégie GDPR

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Pour de nombreux éditeurs de logiciels, se conformer aux nouvelles réglementations européennes n'a pas été chose facile. Heureusement pour elle, l'équipe de Zmags ne fait pas partie de cette catégorie. En effet, grâce à Pendo, Zmags est en mesure de communiquer toutes les informations nécessaires à ses clients et de conserver une documentation détaillée pour assurer sa conformité aux nouvelles lois.

Zmags s'est initialement tourné vers Pendo pour offrir aux utilisateurs de sa plateforme de création de contenu une expérience in-app plus personnalisée. Cependant, l'équipe de Zmags a récemment rencontré un autre défi qu'elle ne pouvait résoudre sans l'aide de Pendo. Ce défi (auquel tous les éditeurs de logiciels sont confrontés) n'était autre que le RGPD.

Cheffe de produit senior chez Zmags, Kristen a contribué au développement de la stratégie de communication et de conformité des nouvelles réglementations européennes en matière de protection des données entrées en vigueur le 25 mai 2018. Découvrez comment elle est parvenue à anticiper les changements et la façon dont Pendo lui a permis d'avoir l'aval de ses clients.

Client Pendo depuis 2018, Zmags avait déjà intégré certaines des offres de Pendo dans sa stratégie produit. « Au départ, nous avions fait appel à Pendo pour pouvoir créer des guides segmentés, faciliter l'onboarding de nos clients grâce à des conseils et astuces, et présenter nos nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs plus aguerris », explique Kristen House.

Le règlement général sur la protection des données, dit RGPD, est devenu une priorité pour Zmags dès la fin de l'année 2017. Suite à cet ensemble de directives créé par l'Union européenne pour réglementer l'utilisation des données à caractère personnel sur le Web, les entreprises se sont vues forcées de mettre à jour leurs politiques de confidentialité et d'obtenir le consentement de leurs clients. Pour de nombreux éditeurs de logiciels, le RGPD s'apparentait à une course contre la montre pour s'assurer de leur conformité en mettant en place les bons processus avant la date butoir.

Avec l'aide de Pendo, Zmags a pu opérer cette transition sans heurt. Kristen faisait partie d'un groupe de travail transversal sur le RGPD et était chargée de veiller à ce que les clients acceptent les nouvelles conditions générales et la nouvelle politique de confidentialité de l'entreprise. N'importe quel développeur aurait pu ajouter une alerte dans la plateforme pour informer les utilisateurs des nouvelles politiques et développer une infrastructure de reporting pour l'étayer. Cependant, l'équipe de Zmags s'est rendu compte que la solution proposée par Pendo était bien meilleure. En effet, la fonction de création de guides in-app de Pendo offrait un moyen simple d'informer les clients des modifications apportées et d'obtenir leur signature sans faire appel à un développeur.

« Savoir que nous pouvions non seulement être à l'origine des notifications envoyées et avoir accès à des analyses pour ensuite faire part des informations recueillies à notre équipe ou à nos supérieurs était une véritable révélation », explique K. House.

Deux des produits de Zmags auraient nécessité des systèmes et des rapports coordonnés pour s'assurer que les clients reçoivent non seulement les bonnes notifications, mais aussi que chacune de leurs réponses soit enregistrée et documentée. Ainsi, grâce à Pendo, l'équipe a pu économiser l'équivalent de plus d'un mois de travail d'ingénierie.

D'après Kristen, « nous ne disposions pas des ressources pour effectuer un tel travail en interne et nous aurions donc dû commencer de zéro. Bien que la construction du guide aurait été relativement simple, Pendo nous offre également toutes les analyses dont nous avons besoin pour l'étayer. Nous avons gagné entre 4 et 6 semaines de travail de développement et de test en utilisant Pendo pour nous conformer au RGPD. Ce n'est pas négligeable. »

En outre, Zmags avait la certitude que ses clients disposeraient de suffisamment d'informations pour être conforme au RGPD. À l'aide des guides Pendo, l'équipe de Kristen a pu configurer deux alertes invitant les utilisateurs à accepter les conditions générales et la politique de confidentialité lors de leur connexion. Sans cet accord, ils ne peuvent pas utiliser l'application.

« Pendo nous permet de bloquer l'accès à notre outil tant que nos nouvelles politiques n'ont pas été acceptées, ce qui est très pratique, explique-t-elle. De plus, nous sommes en mesure de savoir facilement qui sont les utilisateurs qui refusent que leurs données soient utilisées dans le cadre d'un suivi et de l'élaboration de rapports. »