Led by CPO Mike Profit, the product team at Workwave wanted a clearer look at how their customers used their field service software. Specifically, they were interested in learning how users interact with high-trafficked pages.
Les données ont révélé que les utilisateurs prenaient plus de temps que prévu pour accéder à la page souhaitée lorsqu'ils utilisaient la fonction de recherche. Grâce à ces informations, l'équipe de Workwave a repensé sa barre de recherche pour fournir des résultats prédictifs, réduisant le nombre moyen de clics de sept à deux.
Au-delà des statistiques sur les utilisateurs, Workwave a trouvé de la valeur dans l'outil de messagerie, les guides et la solution NPS in-app de Pendo.
Historically, Workwave surveyed user sentiment by e-mail, which resulted in a low response rate. Their typical 120 responses surged to 1,500 within 24 hours by conducting the survey inside of the Workwave product. This abundance of sentiment data then allowed the Workwave team to create in-app marketing campaigns targeting promoters and detractors.
En ce qui concerne son expérience avec Pendo, Mike Profit déclare : « Je rends mon équipe beaucoup plus performante en lui permettant d'obtenir les données nécessaires pour prendre des décisions de priorisation efficaces. »
