PAR is an industry leader in hardware and software solutions for restaurants. Its Data Central platform is a back-office software program that offers a one-stop shop for managing inventory, labor, invoicing, and all the other tasks and processes related to running a restaurant.
Restaurant Management
PAR knew its restaurant management platform, Data Central, would be a game changer for its customers—but they needed a way to communicate new features to restaurant managers and show users how to perform activities in a way that wouldn’t leave them overwhelmed.
L'équipe de PAR a tiré parti du centre de ressources de Pendo pour héberger toute une série de guides in-app qui expliquent aux clients comment effectuer des processus et des activités courantes et les informent des nouvelles offres de produits.
Since launching the guides within Data Central, PAR has seen more and more users consult their Resource Center and undertake new processes on their own initiative. Pendo’s analytics lets them see which guides get the most traction and where users drop off, giving them a new level of insight into how users engage with the product.
Pour notre entreprise, l'état d'esprit Pendo consiste à étiqueter et à créer des guides, c'est-à-dire à élaborer des procédures qui permettront aux utilisateurs de notre application de comprendre ce qu'ils doivent faire.
One of the hallmarks of a great restaurant is impeccable service. Think of the server who knows the menu like the back of their hand, gives the perfect recommendations, and gets you your meal in a timely manner. It’s the kind of experience PAR has in mind when it thinks of serving their own clients—namely, restaurant managers and staff themselves.
PAR is a technology business dedicated to helping restaurants thrive. It provides both hardware and software solutions for restaurants to use, one of which is its Data Central platform. Data Central is a back-office software that lets staff manage all the essential elements and processes involved in running a restaurant. This includes everything from inventory and labor to purchasing and payroll. “Everything that you can do, that you need to do at a restaurant, we can conceivably do it,” said Tim Macnamara, a client services specialist at PAR focused on Data Central.
L'équipe de PAR a choisi Pendo pour deux raisons principales : elle souhaitait aider les clients de Data Central à se familiariser rapidement avec le portail web et l'interface de la plateforme, et elle souhaitait pouvoir informer les directeurs de restaurant des nouvelles fonctionnalités et offres. « Nos managers sont les premiers à réagir et à utiliser nos programmes », déclare Sherri Ehrlich, responsable des connaissances et de la formation chez PAR. « C'est donc aussi une chose importante que d'informer notre communauté [de] toutes les choses que nous mettons à sa disposition. »
Using Pendo’s Resource Center, the PAR team was able to build a central information hub in Data Central containing guides that explain common activities and processes. If a client wasn’t, say, clear on how to undertake a certain workflow related to inventory, they could simply navigate to the Virtual Guides related to inventory and find a comprehensive set of resources to help them through their work.
« Cela les aide à ne plus se sentir désemparés et à résoudre leur problème le plus rapidement possible », explique M. Macnamara. « Prenons l'exemple d'un responsable de magasin qui effectue généralement cette tâche, mais qui est parfois très occupé. Il est sur le terrain, en contact avec les clients. Il demande alors à un membre de son équipe de le remplacer, mais celui-ci n'a jamais effectué cette tâche auparavant. »
Pendo a même inspiré l'équipe à ajouter une petite touche d'originalité : Pendi, la mascotte de l'équipe Data Central, qui apparaît pour orienter les clients vers les bonnes ressources. « Nous utilisons [Pendi] pour attirer l'attention des utilisateurs et les orienter vers nos guides virtuels, la foire aux questions, les conseils ou les notes de mise à jour, ainsi que d'autres fonctionnalités supplémentaires », explique M. Ehrlich.
L'équipe de PAR a commencé à voir des résultats après avoir utilisé Pendo seulement quelques semaines. De nombreux clients ont suivi les nouveaux guides de leur propre initiative, sans y être incités. « Le fait que les utilisateurs suivent les instructions et aillent jusqu'au bout nous montre bien qu'ils ont besoin de ces informations ou qu'ils les veulent », affirme Sherri Ehrlich. PAR constate également que les clients utilisent volontiers les nouvelles fonctionnalités et consultent attentivement les notes de mise à jour.
Overall, PAR has benefited greatly from the insights Pendo has surfaced about how customers are using the Data Central platform—helping them understand the relative importance of different features and informing plans for how to improve the platform. In short, Pendo helps PAR serve up a great customer experience to its Data Central restaurant clients so they can in turn serve up a great experience to their diners. “It really helps us keep our eyes on the prize,” Ehrlich concluded.
Découvrez comment Pendo peut apporter de la valeur à votre organisation dès le premier jour
