Riding off into the (feature) sunset
IHS Markit en bref
IHS Markit fournit des informations et des insights sur les principaux secteurs et marchés mondiaux. Son produit iLEVEL offre aux investisseurs privés une plateforme cloud qui rationalise la collecte de données, le suivi des portefeuilles, l'analyse, l'évaluation et le reporting.
Défi
Déterminer quelles fonctionnalités de votre produit doivent être supprimées pour laisser place à des fonctionnalités de niveau supérieur est plus facile à dire qu'à faire, et c'était une priorité pour l'équipe produit d'IHS Markit.
Solution mise en œuvre par Pendo
IHS Markit’s product team used Pendo to track product usage for various features in their iLEVEL product and flag candidates for retirement. Once they decided to sunset a feature, usage data helped them identify anyone still using it so they could communicate accordingly.
Résultats
En exploitant Pendo de cette manière, IHS Markit est en mesure de concentrer son attention et ses ressources sur les fonctionnalités qui importent le plus à ses clients. Auparavant, ces informations n'étaient accessibles que par le biais de conversations ponctuelles avec les responsables de comptes et n'étaient pas aussi fiables ni détaillées.
Contents
Pendo’s analytics gave the IHS Markit team a direct look into how users were engaging with their iLEVEL product. This data allowed them to gauge the volume of usage for each feature on a page and flag the least used features as potential candidates for retirement.
Savoir dire adieu
Si de nombreux chefs de produit passent leur temps à concevoir et à intégrer de nouvelles fonctionnalités à leur produit, les meilleurs d'entre eux s'adonnent également à l'art du lâcher-prise. En fait, décider de supprimer une fonctionnalité du produit est tout aussi stratégique (et impactant) que de mettre au point la prochaine fonctionnalité révolutionnaire. Et Pendo facilite chaque étape de ce processus.
Comme de nombreuses équipes de produits, une décennie de développement chez IHS Markit a engendré une dette technique dans certains domaines de son produit iLEVEL, posant le défi ultime en matière de priorisation : consacrer des ressources à la maintenance des fonctionnalités existantes ou retirer les fonctionnalités sous-utilisées pour en développer de nouvelles ?
Plutôt que de s'appuyer sur des conversations ponctuelles avec les responsables de comptes, l'équipe produit d'IHS Markit avait besoin d'un moyen de comprendre facilement l'utilisation des différentes fonctionnalités de son produit afin de mieux déterminer où investir son temps et son énergie. De plus, lorsqu'elle décidait de supprimer une fonctionnalité, elle avait besoin de savoir qui l'utilisait encore et dans quel but.
En cas de doute, tournez-vous vers les données
Pendo’s analytics gave the IHS Markit team a direct look into how users were engaging with their iLEVEL product. This data allowed them to gauge the volume of usage for each feature on a page and flag the least used features as potential candidates for retirement.
Une fois la fonctionnalité à supprimer identifiée, Pendo entrait en jeu de deux manières. Tout d'abord, les données d'utilisation ont aidé l'équipe à identifier les utilisateurs qui accédaient encore à la fonctionnalité en question et, plus important encore, comment ils y étaient parvenus. L'équipe produit a pu ainsi voir quelles actions avaient conduit les utilisateurs à s'intéresser à la fonctionnalité, ce qui l'a aidée à comprendre le besoin auquel elle répondait.
Fort de ces informations, IHS Markit a utilisé les insights fournis par Pendo pour élaborer sa stratégie de communication à l'intention des utilisateurs qui continuaient d'utiliser la fonctionnalité sur le point d'être supprimée. L'équipe a contacté directement ces utilisateurs afin de comprendre leur cas d'utilisation, leur proposer des solutions de substitution et gérer leurs attentes concernant le changement à venir. En orientant les utilisateurs vers d'autres fonctionnalités susceptibles de leur permettre d'accomplir la tâche qu'ils essayaient d'effectuer, IHS Markit s'est assuré que la décision de supprimer l'ancienne fonctionnalité n'aurait pas d'impact négatif sur l'expérience utilisateur.
L'équipe produit d'IHS Markit a également utilisé Pendo pour collecter des données sur les navigateurs utilisés par les utilisateurs d'iLEVEL et a créé des tableaux de bord qui l'ont aidée à prendre des décisions stratégiques et tactiques rapidement. Par exemple, lorsqu'un bug n'a affecté qu'un petit sous-ensemble d'utilisateurs d'un navigateur peu utilisé, l'équipe a décidé de ne pas le corriger et de se concentrer sur les problèmes plus urgents qui concernent les utilisateurs des navigateurs plus populaires comme Chrome.
En fin de compte, la puissance des données dépend de l'usage que vous en faites. Pour IHS Markit, les données d'utilisation permettent à l'équipe produit de consacrer son temps et son énergie aux aspects de son produit qui sont les plus intéressants pour ses utilisateurs et sur lesquels ses efforts auront le plus d'impact. Plus besoin de se fier à son intuition, il suffit d'exploiter les données.
Pro tips
- De nombreux facteurs peuvent entraîner la suppression d'une fonctionnalité, notamment une utilisation faible et/ou en baisse au fil du temps, l'apparition de nouvelles fonctionnalités qui remplacent les anciennes, ainsi que les retours recueillis en interne ou auprès des clients.
- Veuillez communiquer avec les clients qui utilisent encore la fonctionnalité que vous supprimez afin de les informer à l'avance, de leur proposer des workflows ou des fonctionnalités alternatifs, ainsi que des instructions à suivre pour assurer la transition (le cas échéant)
- Utilisez la segmentation des utilisateurs dans Pendo pour mieux comprendre quels sous-groupes d'utilisateurs continuent d'utiliser des fonctionnalités spécifiques et s'il est judicieux d'investir des ressources dans ces domaines
