Comment Pendo Feedback a révolutionné le processus d'élaboration de la feuille de route de Magnus Health

Magnus Health a pu utiliser Pendo Feedback pour repenser complètement son processus d'élaboration de feuille de route, en mettant l'accent sur la transparence, le tout en un temps record.

Magnus Health are the leading provider of student medical record software, enabling schools to collect essential health and medical records from tens of thousands of students each year, from all around the world.

Le problème

Le système original de collecte de feedback de Magnus Health ne remplissait pas sa mission. Le service client saisissait manuellement les commentaires sur les produits dans Salesforce. Ces données devaient ensuite être réexportées manuellement et tous les éléments étaient examinés individuellement puis classés par ordre de priorité.

Ce processus prenait énormément de temps et, à vouloir garder le contrôle sur le feedback qu'ils recevaient, des informations clés commençaient à être négligées ou oubliées dans la précipitation.

La solution

Magnus Health a rapidement configuré son intégration Pendo Feedback à l'aide de notre fonctionnalité d'authentification unique pour permettre à ses clients de fournir facilement des commentaires sans avoir à se connecter.

Magnus Health a ensuite présenté Pendo Feedback lors de sa conférence annuelle des parties prenantes et a poursuivi avec des formations et de la documentation supplémentaires.

Il n'était plus nécessaire de passer des heures en réunion à examiner les derniers commentaires sur les produits et les demandes de fonctionnalités. Au lieu de cela, Magnus Health a introduit « Feature Request Fridays » pour permettre aux parties prenantes de discuter des résultats de Pendo Feedback.

Le nouveau workflow est le suivant :

• Le propriétaire de produit examine les commentaires au fur et à mesure qu'ils arrivent ;
• Toutes les demandes sont définies sur le statut « En attente de commentaires » ;
• Lors des « Feature Request Fridays », les parties prenantes consultent la liste intelligente de Pendo Feedback pour décider d'ajouter, ou non, les demandes à la feuille de route.

Les résultats

Grâce à l'utilisation de Pendo Feedback, Magnus Health a considérablement amélioré la transparence et l'efficacité de sa feuille de route en un rien de temps.

Magnus Health a également pu utiliser Pendo pour découvrir des fonctionnalités que ses clients avaient utilisées avec d'autres outils, ce qui lui a permis d'enrichir leurs recherches sur les concurrents.

Enfin, Magnus Health a pu extraire des informations clés sur de nouveaux marchés et produits en se basant sur les commentaires recueillis via Pendo Feedback.

Magnus Health peut désormais se concentrer sur l'offre de meilleurs soins sans avoir à se soucier des commentaires ou de son processus de création de feuille de route.