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Comment OneBridge Solutions a utilisé Pendo Feedback pour créer un produit optimal

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Produit(s) utilisé(s)

OneBridge Solutions a pu utiliser les informations de Pendo Feedback pour choisir les fonctionnalités les plus importantes à développer lors de la création de son produit.

OneBridge Solutions développe des produits SaaS innovants pour l'industrie des pipelines pétroliers et gaziers, aidant les opérateurs à prévoir les pannes de pipeline et à réduire les coûts d'exploitation.

Le problème

Lorsque OneBridge a commencé à concevoir son produit, l'entreprise avait à l'esprit une longue liste de fonctionnalités. Malheureusement, elle n'avait pas les ressources suffisantes pour toutes les développer.

L'équipe de développement a donc dû choisir les fonctionnalités à privilégier, en essayant de trouver celles qui demandaient le moins d'efforts, mais qui présentaient le plus de valeur ajoutée.

Ils n'avaient aucun moyen de réduire leur liste de fonctionnalités, ce qui les empêchait de produire une feuille de route produit pratique.

La solution

OneBridge a facilement su intégrer Pendo Feedback à son système. À l'aide des données déjà collectées, l'équipe de développement a saisi toutes les fonctionnalités du produit dans Feedback pour pouvoir les gérer.

L'équipe de développement a ensuite pu accéder à Feedback et parcourir la liste des demandes. Après avoir donné une note à chacune d'entre elles en fonction des efforts à fournir pour les développer et de la valeur qu'elles apporteraient, l'équipe a pu commencer à réduire cette liste.

Pendo Feedback a ensuite généré un graphique qui compare les efforts à fournir à la valeur obtenue. Celui-ci a permis à OneBridge de visualiser ses données. L'entreprise a alors pu identifier rapidement les fonctionnalités et les améliorations de produit nécessitant beaucoup d'effort mais dont la valeur ajoutée était faible (et les éviter) et celles qui nécessitaient peu d'efforts mais dont la valeur ajoutée était élevée (et se focaliser sur ces dernières).

Les résultats

Grâce aux données analysées avec Pendo Feedback, OneBridge a pu développer une grande partie des fonctionnalités à forte valeur ajoutée avant de lancer leur produit.

L'entreprise savait ce que ses clients voulaient qu'elle développe et a pu créer un produit qu'ils allaient adorer à coup sûr.

« Nous avons utilisé toutes sortes d'outils de gestion de produit pour le développement, que ce soit des outils personnalisés en interne ou Microsoft Project Online. En fin de compte, nous passions plus de temps à gérer l'outil qu'à écrire du code. Et nous perdions généralement les priorités des clients en cours de route. Pendo Feedback permet de suivre un modèle de développement rationalisé, de consacrer plus de temps au développement de votre solution qu'à sa gestion, et surtout de fournir aux clients les fonctionnalités qu'ils veulent ! C’est l’avenir de la gestion du développement de logiciels. Soit dit en passant, ils ont le meilleur service client à notre connaissance. Il doit certainement s'agir d'un effet secondaire du fait qu'ils utilisent eux-mêmes leurs propres produits. »