Les performances d'inventaire connecté de Cin7 aident les entreprises de produits en pleine croissance à réduire leur gestion et à vendre plus.
68 % des utilisateurs de l’essai gratuit ne se sont jamais reconnectés, ce qui représente une perte de revenus de 4 millions de dollars par an.
Cin7 a découvert des frictions avec les analyses et le déroulé des sessions utilisateur. Ensuite, l’entreprise a développé des visites guidées de produits pour accélérer le délai d’obtention de la valeur avec les guides.
Cin7 a prévu 450 000 $ de revenus mensuels supplémentaires, a réduit de moitié le délai de rentabilisation et a retenu 10 % de testeurs supplémentaires.
Online sales and e-commerce has become the status quo. And to keep up with demand, Cin7’s cloud-based inventory management software helps businesses get their products into the hands of consumers cheaper, faster, and easier.
« Nous soutenons un large éventail de clients dans différents secteurs, allant des entreprises individuelles aux grandes entreprises », explique Adrian Mendoza, analyste de l'expérience numérique chez Cin7. À son poste, le principal objectif de Mendoza est de veiller à ce que les clients tirent le maximum de valeur de leur plateforme, dès le début de l'essai gratuit de 14 jours offert par Cin7.
After using Pendo Analytics to look at the conversion rate of trial-to-paying customers, “we found that a lot of people drop off,” Mendoza explained. “Out of a thousand people who log in within one month, 68% of them never come back.” Over a year, this translated to 1,057 lost accounts, or approximately $4 million in lost revenue.
Pour remédier à cela, l'équipe commerciale de Cin7 a commencé par contacter manuellement chaque client, mais cela n'était tout simplement pas viable à grande échelle.
C'est alors qu'ils ont analysé les comportements des utilisateurs de l'essai dans l'application pour comprendre ce qui distinguait les prospects convertis avec succès des prospects perdus.
Grâce aux rapports de parcours de Pendo Analytics, Mendoza a découvert la cause du problème : lorsque les clients se connectaient, ils avaient des difficultés à naviguer sur la page de destination de l'essai existante. Les utilisateurs se rendaient directement sur le tableau de bord de Cin7, puis se déconnectaient.
Une fois que Mendoza a eu connaissance du comportement des utilisateurs dans l'application, il a identifié deux types d'utilisateurs de l'essai : ceux qui se convertissent en clients payants et ceux qui abandonnent. Les utilisateurs convertis avec succès visitaient fréquemment les pages de ventes, de produits ou d'intégrations, tandis que les utilisateurs peu engagés restaient souvent sur le tableau de bord.
« Grâce à ces données, nous avons immédiatement su ce qui intéressaient les clients et nous nous sommes mobilisés pour diriger les utilisateurs de la version d'essai vers l'une de ces pages. »
Adrian Mendoza, analyste de l'expérience numérique
L'équipe a également utilisé le déroulé des sessions utilisateur pour visualiser comment les utilisateurs de l'essai naviguaient sur la plateforme de l'entreprise. « Lorsque nous examinons les déroulés des sessions utilisateur, nous voyons réellement ce que fait chaque individu. Ce sont des séquences de la vie quotidienne de personnes réelles », déclare Mendoza
Mendoza a partagé ces résultats avec son équipe d'experts dans le domaine des ventes, des produits, du design et du marketing. Ensuite, le groupe a identifié la meilleure manière d’accroître l’engagement durant la période d’essai : un onboarding personnalisé.
Pour guider rapidement les utilisateurs vers la valeur, l'équipe de Mendoza a personnalisé l'onboarding des nouveaux utilisateurs à travers des visites guidées du produit.
L'onboarding personnalisé de Cin7 repose sur les métadonnées des utilisateurs (telles que le nom et l'entreprise) et sur des insights plus approfondis (tels que le secteur d'activité), recueillis grâce à des sondages intégrés à l'application Pendo. L'équipe a même utilisé des blocs de code personnalisé pour ajouter des éléments ludiques tels que des confettis à l'achèvement du guide. 🎊
« Si vous êtes un fabricant, vous recevrez un guide spécifique qui vous guidera vers les pages liées à la fabrication. Nous ne voulons pas faire perdre de temps aux utilisateurs ; nous souhaitons leur fournir ce dont ils ont besoin, le plus rapidement possible », ajoute Mendoza
Within a week, they built a product tour with Pendo In-app Guides that appeared upon first login and directed customers out of the Cin7 dashboard and towards high-value pages. They also ensured these guides were easily accessible by placing them prominently in the Resource Center.
« Nous utilisons le Centre de ressources de Pendo comme outil principal pour fournir aux utilisateurs des informations sur les produits à la demande.
Adrian Mendoza, analyste de l'expérience numérique
Avec un peu de codage personnalisé, nous avons configuré le Centre de ressources pour qu’il s’ouvre automatiquement à la sortie de la visite guidée du produit », déclare Mendoza L'équipe a également créé des parcours guidés plus approfondis que la visite d'onboarding initiale, afin que les utilisateurs puissent découvrir de la valeur pendant qu'ils travaillent.
While their goals were initially modest, Mendoza realized they had struck (product experience) gold. Everything changed, from their user experience to their business outcomes.
65% of trialists completed their new product tour, and 51% of those users went on to a more specialized walkthrough. “This helped us identify product-qualified leads,” Mendoza added. One of their tours halvedusers’ time to value—from 3 days to 1.5 days.
From a business perspective, the results were even more profound. Trialists who completed the tour were 75% more likely to convert to paying customers and overall engagement increased by 10% per month.
Sur la base des prévisions de chiffre d'affaires annualisé pour ces nouveaux prospects, Cin7 a identifié une opportunité pour gagner jusqu'à 450 000 dollars supplémentaires chaque mois.
L'impact de Pendo s'étend bien au-delà de l'équipe produit. Cin7 a diffusé les insights des utilisateurs dans tous les services de l'entreprise, du marketing à l'information aux clients. Son équipe des ventes a même intégré Pendo à Salesforce pour fournir aux vendeurs des données sur l'utilisation des produits en temps réel.
“This automatically tells sales who to talk to that day, and what to discuss,” Mendoza explained. “Our marketing and customer education teams also have more insights. They know what content to create and serve to users, whether it’s a guide or a video.”
Pendo rend la compréhension de nos utilisateurs beaucoup plus facile par rapport à d'autres solutions. »
Adrian Mendoza, analyste de l'expérience numérique
With Pendo, the entire Cin7 team understands their users inside and out and the results speak for themselves. Half a million dollars in monthly revenue, 50% faster time to value, and deeper customer insights. That’s definitely something worth celebrating.
