Comment BridalLive est en mesure de distinguer les commentaires qui comptent avec Pendo Feedback

BridalLive s'appuie sur Pendo Feedback pour écarter les données inutiles et se concentrer sur les améliorations de produits dont ses clients ont le plus besoin afin d'optimiser son produit et son expérience client

En tant que premier fournisseur de logiciels pour les boutiques de mariage, BridalLive aide plus de 700 boutiques à gérer leurs réservations, leurs stocks, leurs points de vente et leur marketing.

Le problème

L'entreprise devait gérer manuellement le feedback, et cela impactait le reste des activités. Les demandes arrivaient de tous les fronts et les équipes avaient du mal à suivre le rythme. Constamment, l'entreprise devait décider quelles améliorations et fonctionnalités du produit auraient le plus grand impact sur ses activités et ses utilisateurs.

Souvent, les équipes développaient une fonctionnalité, pour finalement constater que la majeure partie des clients n'en avait nul besoin. Un élément précieux manquait à l'entreprise... un élément qui lui permettrait de ne plus perdre de temps ni de ressources.

Il lui fallait repenser sa stratégie.

La solution

Il n'aura fallu à BridalLive que quelques heures avant de pouvoir mettre en œuvre Pendo Feedback. Après avoir testé la solution, l'entreprise a commencé à suivre les guides d'aide fournis par Pendo.

Ainsi, en ajoutant les 30 demandes les plus courantes depuis JIRA sur Pendo Feedback, BridalLive s'est assuré de fournir immédiatement tout ce dont ses clients avaient besoin.

Pendo Feedback désormais accessible aux clients, l'entreprise tire parti de la liste intelligente de clients pour identifier les améliorations qui comptent le plus en fonction des segments d'utilisateurs.

L'entreprise organise une réunion chaque semaine afin d'échanger sur les principales priorités et sur la manière de les intégrer au logiciel.

« J'apprécie davantage diriger les activités de mon entreprise. Je n'ai plus à prendre parti. Désormais, chacun peut choisir les fonctionnalités à adopter. [Pendo Feedback] met de l'ordre dans nos processus, et c'est exactement ce dont nous avions besoin. » – Tom Esposito, PDG de BridalLive

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de Pendo Feedback, BridalLive a apporté des améliorations régulières à son produit, guidées par les données reçues.

Les innombrables demandes que l'entreprise recevait autrefois ne sont désormais plus un problème à régler. De plus, les équipes n'ont plus à deviner quels seront les éléments qui présenteront les meilleurs résultats, aussi bien pour les activités de BridalLive que pour l'expérience client qu'elle propose.

D'un simple clic sur un bouton, l'entreprise peut consulter les éléments à prioriser et se concentrer sur la réponse aux demandes les plus importantes.

Comme l'affirme Tom Esposito, PDG de BridalLive : « La solution répond à la moindre de nos attentes. »

Nous n'aurions pas pu mieux dire.