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Comment AgoraPulse a diminué son taux d'attrition grâce à Pendo Feedback

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Produit(s) utilisé(s)

AgoraPulse a pu réduire son taux d'attrition clients en gérant efficacement leurs retours client, en améliorant sa communication et en publiant une feuille de route transparente et actualisée.

AgoraPulse aide des milliers d'entreprises à améliorer leur positionnement sur les réseaux sociaux, à avoir plus d'abonnés, à piloter leur activité et à produire des rapports sur leurs données.

Le problème

Tous les jours, AgoraPulse recevait de nombreux retours clients sur ses produits, mais sans pouvoir identifier les clients à l'origine des demandes.

Il était ainsi très difficile de communiquer aux clients les améliorations produit et les fonctionnalités qui étaient en cours de développement. Retrouver chacun de ces clients prenait vraiment trop de temps. Cela conduisait certains d'entre eux à se détourner de la marque, sans savoir que leur problème était en cours de traitement.

La solution

AgoraPulse a intégré Pendo Feedback en quelques heures, en ajoutant dans son produit un bouton qui redirige ses clients vers son tableau de bord Feedback dédié, sur lequel ils peuvent ajouter des demandes, les hiérarchiser et comprendre le statut de chaque élément.

intégration agorapulse

tableau de bord agora pulse

L'ensemble de ses clients, de son équipe produit et de son équipe d'assistance ont accès à Pendo Feedback et peuvent à la fois soumettre des retours sur le produit et les hiérarchiser par rapport aux commentaires d'autres utilisateurs. Les clients peuvent aussi consulter un journal et une feuille de route de mise en production qui se mettent à jour automatiquement lorsque le statut des demandes change.

L'équipe de gestion du produit examine régulièrement les retours client émis sur le produit. Les rapports de Pendo Feedback lui permettent d'accéder aux demandes les plus fréquentes provenant des segments qui sont actuellement les plus pertinents pour l'entreprise. Les clients reçoivent automatiquement des mises à jour sur toutes les demandes qu'ils peuvent avoir, ce qui libère du temps et des ressources au niveau de l'équipe d'assistance.

Les résultats

tendance engagement client agora pulse

« Pendo Feedback nous a aidés à réduire la confusion et le taux d'attrition clients, et à garder les bons clients. »

Emeric Ernoult, PDG d'Agorapulse

Now that AgoraPulse have a public roadmap, customers who are considering churning stick around. They can see the features and product improvements that will be implemented in the future and can base their purchase decisions on that knowledge.

Les clients sont bien plus heureux depuis que le système de communication a été automatisé. Ils savent désormais qu'AgoraPulse est à leur écoute et attache une grande importance à leur opinion, quel que soit le résultat. Les clients comprennent que toutes les demandes ne peuvent pas aboutir à un développement et, ce qui est encore plus important, ils comprennent pourquoi.

En définitive, au lieu de prendre des décisions liées aux produits de manière intuitive, AgoraPulse peut exploiter les informations fournies par Pendo Feedback pour prendre des décisions basées sur les données, dans le but d'améliorer son produit et l'expérience de ses clients.