Comment AccuWeather utilise Pendo pour prévoir les besoins des utilisateurs et fournir des informations essentielles dans son application

AccuWeather est une société de prévisions météorologiques qui propose des prévisions et autres informations météorologiques aux entreprises et aux particuliers via son site Web et ses applications mobiles.

AccuWeather compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs sur son site Web et ses applications à travers le monde et est donc l'un des services de prévision météo les plus utilisés à l'échelle internationale. 

Auparavant, l'entreprise s'appuyait sur son équipe d'analyse pour créer des rapports d'utilisation, et sur ses équipes d'ingénierie et de conception pour communiquer les nouveautés et envoyer des alertes dans l'application. Il fallait souvent des jours ou des semaines pour obtenir des informations sur les utilisateurs et les communiquer, des délais bien trop longs pour des entreprises qui évoluent au rythme de la météo.

Communiquer les éléments importants au bon moment avec les guides in-app de Pendo

AccuWeather a d'abord commencé à utiliser la plateforme Pendo pour valider ses décisions produit, recueillir des retours et communiquer plus efficacement des informations critiques aux utilisateurs. 

« L'essence même d'une application météo est de fournir les bonnes informations le plus rapidement possible, explique Olivia Malachowicz, cheffe de produit adjointe chez AccuWeather. La mission de notre entreprise est de sauver des vies et, dans le cadre de mon travail, je m'assure que nous restons fidèles à cette mission et que nous fournissons des informations à nos utilisateurs au moment opportun et de la manière dont ils souhaitent les recevoir. »

C'est exactement ce qu'Olivia Malachowicz peut faire grâce aux guides in-app Pendo et à la segmentation. 

L'outil Forecast Eye Path en est un exemple : il permet aux utilisateurs de suivre la trajectoire d'une tempête et d'anticiper si elle touchera ou non l'endroit où ils se trouvent. AccuWeather s'attend à ce que cette fonctionnalité soit davantage utilisée pendant la saison des ouragans, c'est pourquoi l'équipe s'est tournée vers Pendo pour créer un guide in-app et permettre aux utilisateurs d'exploiter cet outil de manière plus efficace. Ce guide unique a permis d'augmenter de 81 % l'engagement (balayage à gauche et à droite) dans son application.

« C'est un véritable avantage de ne pas avoir besoin de mobiliser l'équipe de conception, d'ingénierie ou d'analyse pour expliquer un abonnement ou une nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs dans l'application. »

Olivia Malachowicz | cheffe de produit adjointe, AccuWeather

Plus récemment, O. Malachowicz et son équipe ont également commencé à tirer parti d'une stratégie similaire pour booster la croissance axée sur les produits. Ensemble, elles ont créé des guides de vente incitative qui se déclenchent en fonction de la saison et des habitudes d'utilisation, contribuant ainsi à augmenter les revenus d'abonnement avec un taux de conversion de 0,5 %. « Lorsque nous utilisons Pendo pour cibler contextuellement nos utilisateurs en fonction de la saison ou même des fêtes, nous constatons des taux de conversion plus élevés », explique O. Malachowicz.

Utiliser Pendo pour offrir aux utilisateurs une expérience plus personnalisée

L'équipe AccuWeather utilise également Pendo pour informer les décisions concernant les produits et créer des fonctionnalités dans lesquelles ils savent que les utilisateurs trouveront de la valeur.

Plus tôt cette année, AccuWeather a utilisé des sondages et des enquêtes dans Pendo pour obtenir un aperçu des différences entre les utilisateurs d'iOS et d'Android. O. Malachowicz explique que « les utilisateurs d'iOS ont tendance à s'appuyer davantage sur la conservation et sur [nous] pour fournir les informations les plus importantes, tandis que les utilisateurs d'Android sont plus intéressés par la personnalisation […] du type de notifications qu'ils reçoivent ». 

En creusant davantage, l'équipe a constaté que les utilisateurs d'Android s'appuient beaucoup sur les notifications persistantes (un outil spécifique aux appareils Android) pour obtenir des informations sur la météo. « Nous avons donc pu étendre notre offre d'abonnement afin d'introduire des notifications personnalisées et persistantes pour la météo hivernale et les ouragans », explique O. Malachowicz.

« Après avoir [utilisé Pendo pour découvrir] que les utilisateurs d'iOS et d'Android ont des préférences différentes en matière de personnalisation, nous avons pu lancer une fonctionnalité clé pour nos utilisateurs d'Android dans le cadre de notre abonnement Premium Plus. »

Olivia Malachowicz | cheffe de produit adjointe, AccuWeather

Grâce à ces informations, l'équipe produit d'AccuWeather s'est mise au travail pour créer la nouvelle fonctionnalité. « C'était très intéressant pour moi de découvrir ce besoin et de l'ajouter à notre feuille de route. La fonctionnalité s'est avérée très utile pour nos utilisateurs, a déclaré O. Malachowicz, avant de souligner que cette décision n'aurait pas été possible sans Pendo. Dans ce cas-là, nous avions une bonne compréhension [de nos utilisateurs], mais nous n'avions pas nécessairement réfléchi au niveau du produit et de la fonctionnalité. »

En fin de compte, Pendo aide l'équipe d'AccuWeather à fournir plus de valeur aux utilisateurs et à générer une croissance significative pour l'entreprise.

« Pendo m'aide à établir un lien plus profond avec nos utilisateurs, raconte O. Malachowicz. [En d'autres termes,] nous comprenons davantage ce que nos utilisateurs veulent et pouvons ainsi créer un produit qui réponde véritablement à leurs besoins, plutôt que de lancer produit générique. »