Driving AI adoption and content engagement in-app

« Pendo est un moyen simple d'intégrer tous nos messages directement dans l'application et de fournir des communications personnalisées. Je pense que nos clients apprécient également [Pendo]. »
Mimi Larkin, vice-présidente de l'activation des produits, HR Acuity

D'une multitude d'e-mails à la communication in-app

Let’s face it—most of our inboxes have a pile of unread, unopened emails. We can’t all be Marie Kondo, after all. That’s why Mimi Larkin, HR Acuity’s VP of Product Enablement, set out to find a more effective way to connect with their employee relations platform’s users. 

Avec ses plus de 10 ans de leadership éclairé, HR Acuity proposait à ses utilisateurs une multitude de contenus éducatifs. Cependant, ces ressources étaient difficiles à trouver et donc sous-utilisées. « Les utilisateurs nous disaient que nous avons des données très intéressantes, mais qu'il est difficile de les trouver », indique Mme Larkin.

Au lieu d'encombrer encore davantage la boîte de réception des utilisateurs, Mme Larkin a préféré adopter une approche différente : communiquer au sein même des logiciels. 

Pour ce faire, Mme Larkin et son équipe se sont tournées vers les guides in-app de Pendo pour une méthode low-code permettant de créer du contenu directement dans le produit. « Les guides nous ont permis de communiquer facilement dans l'application, car nous pouvions cibler des utilisateurs spécifiques de manière granulaire », a expliqué Mme Larkin 

Renforcez la confiance dans l'IA grâce à un compagnon de relations employé exceptionnel et à des guides in-app.

Pour accroître la visibilité et l'engagement de son contenu, HR Acuity a développé olivER, un assistant relationnel pour les employés qui utilise l'IA.

The problem? HR Acuity’s users—employee relations and investigations teams—were hesitant to use AI. To build excitement and engagement, Larkin and the marketing team tapped into the product manager’s best friend, Pendo (and, er, dogs), to create and promote an approachable, welcoming AI assistant.

“The guide’s look and feel was just as important as the content itself. We wanted to emphasize that olivER was something exciting, but also present users with the information they needed,” Larkin said. 

HR Acuity a utilisé la segmentation pour rendre le guide olivER accessible à presque tous ses clients, ce qui a fait de ce projet un véritable succès. « Les retours ont été très positifs. Les guides sont un moyen simple d'attirer l'attention sans avoir recours à des développeurs ou à des ressources marketing », précise Mme Larkin. 

La rationalisation et la simplification des communications avec les clients profitent à tout le monde : les clients trouvent plus facilement le contenu recherché, les équipes marketing envoient moins d'e-mails et les équipes produit disposent d'un moyen fiable et simple d'atteindre les utilisateurs.

Quelle est la prochaine étape pour l'équipe HR Acuity et Pendo ? Hiérarchiser les feuilles de route des produits et comprendre les sentiments des clients. « Nous sommes ravis de pouvoir lancer Pendo Listen avec nos clients. Nos équipes internes l'utilisent déjà, et c'est un excellent moyen d'améliorer la visibilité sur l'utilisation », conclut Mme Larkin « Nous apprécions beaucoup Pendo, et je pense que nos clients aussi. »

Pro tips

• Use logical, methodical naming conventions when you start creating in-app guides and tagging features. Otherwise, you’ll end up with duplicate events, and things devolve into disorganization.
• Faites des tests. Créez un guide in-app pour un petit segment d'utilisateurs, collectez leurs retours, puis développez-le. 
• Make sure you use throttling to avoid saturating users with too many in-app communications. This protects your user experience, and makes your messages more impactful.