Dispatch is the modern field service experience platform, purpose-built to solve the communication gapbetween enterprise brands, 3rd-party contractors, and the consumer.
Les utilisateurs négligeaient certaines fonctionnalités clés et l'entreprise se heurtait à des contraintes techniques chaque fois qu'elle souhaitait cibler des utilisateurs ou encourager de nouveaux comportements dans l'application.
Les équipes de vente, d'assistance et de réussite client s'appuient désormais sur les guides Pendo pour communiquer avec les utilisateurs sans avoir à solliciter l'aide des ingénieurs.
Dispatch a constaté une augmentation de 25 % de l'utilisation des fonctionnalités clés, et innove et déploie des fonctionnalités plus rapidement.
Dispatch allows workers to get work done in the field instead of struggling to get started. They do this by acting as both a workforce management software and a management tool for home services brands.
Sam Robinson, chef de produit chez Dispatch, avait l'impression que les utilisateurs du logiciel ne tiraient pas pleinement parti de l'ensemble de la plateforme et s'est donc mis en quête d'un outil offrant des tutoriels dans l'application. Il a choisi Pendo pour ses tutoriels et analyses intégrés à l'application.
Dispatch souhaitait aider les entrepreneurs à tirer parti de son produit pour l'ensemble de leur workflow. Grâce à Pendo, la société a mis en évidence des fonctionnalités essentielles que les clients n'utilisaient pas. En affichant des guides dans l'application au bon moment, Pendo a également permis à Sam et son équipe de stimuler de 25 % l'utilisation des fonctionnalités clés.
D'autres services, tels que l'assistance et la réussite client, s'appuient désormais sur les guides Pendo pour communiquer avec leurs utilisateurs sans avoir à faire appel à des ingénieurs pour obtenir de l'aide.
