Dispatch propose un workflow complet pour les utilisateurs
Dispatch at a glance
Dispatch is the modern field service experience platform, purpose-built to solve the communication gap between enterprise brands, 3rd-party contractors, and the consumer.
Défi
Users were overlooking key functionality and there was an engineering bottleneck any time the company wanted to target users or drive new behaviors in-app.
Solution mise en œuvre par Pendo
Sales, support, and customer success now use Pendo Guides to communicate with users without having to tap engineering for help.
Résultats
Dispatch has seen a 25% increase in key feature usage and innovates and ships features faster.
Dispatch permet aux équipes de se mettre au travail sur le terrain immédiatement et en toute simplicité. Il s'agit à la fois d'un logiciel de gestion du personnel et d'un outil de gestion pour les entreprises de services à domicile.
Sam Robinson, chef de produit chez Dispatch, avait l'impression que les utilisateurs du logiciel ne tiraient pas pleinement parti de l'ensemble de la plateforme et s'est donc mis en quête d'un outil offrant des tutoriels dans l'application. Il a choisi Pendo pour ses tutoriels et analyses intégrés à l'application.
Dispatch souhaitait aider les entrepreneurs à tirer parti de son produit pour l'ensemble de leur workflow. Grâce à Pendo, la société a mis en évidence des fonctionnalités essentielles que les clients n'utilisaient pas. En affichant des guides dans l'application au bon moment, Pendo a également permis à Sam et son équipe de stimuler de 25 % l'utilisation des fonctionnalités clés.
D'autres services, tels que l'assistance et la réussite client, s'appuient désormais sur les guides Pendo pour communiquer avec leurs utilisateurs sans avoir à faire appel à des ingénieurs pour obtenir de l'aide.
