Bonjour, Copper : comment vous présenter à vos utilisateurs pour la seconde fois

Lorsque Copper était en train de changer l'image de sa marque, l'équipe s'est demandé : « Comment pouvons-nous nous assurer que nos clients resteront avec nous ? »

Copper est un CRM de productivité conçu pour les « petites tâches » afin que les clients puissent nouer de véritables relations. Jenn Pugh, directrice de la gestion des produits chez Copper pour l'équipe de croissance, s'intéresse énormément à l'expérience initiale de ses utilisateurs. C'est elle qui veille à ce que tout le monde, des premiers utilisateurs de CRM aux entreprises, reçoive une communication claire et précise de la part de la marque.

Son équipe a initialement mis en œuvre Pendo pour réaliser l'onboarding de ses utilisateurs, ou comme Jenn Pugh le dit, « pour les inspirer et activer ». Un processus d’onboarding formel s’est avéré fructueux ; Copper a constaté que la probabilité d'acheter le produit était deux fois plus élevée lorsque les clients passaient 25 % du tutoriel durant la période d'essai.

« C'était le coup de pouce dont nous avions besoin pour continuer à investir dans l'onboarding », a-t-elle dit.

Plus tard, au moment du rebranding de l'entreprise, Jenn Pugh a su que Pendo pourrait aider à raconter son histoire. Son équipe avait besoin d'économiser le plus possible sur les ressources d'ingénierie avec une échéance qui approchait à grands pas. Les guides de messagerie in-app de Pendo se sont avérés être la solution idéale pour lancer Copper.

Jenn Pugh admet s'être fait quelques cheveux blancs au cours du processus ; mais le jour de la mise en service, son équipe s'est sentie très à l'aise grâce au soutien de Pendo et les utilisateurs ont été chaleureusement accueillis par Copper.