C’est le compte à rebours final.
In the world of software, speed is the name of the game. But sometimes that speed can come at the expense of clarity—especially when you’re introducing new functionality your users aren’t familiar with. Pendo helps smooth out the edges of those hard transitions—and even makes the unfamiliar, exciting.
À seulement deux jours de la sortie prévue d’un produit, l’équipe Onapsis a découvert un obstacle potentiel à l’expérience utilisateur dans une nouvelle fonctionnalité qu’elle s’apprêtait à lancer. « Notre plateforme comprend quatre produits. » « Dans l’un d’eux, nous avons permis aux utilisateurs de personnaliser un certain aspect du produit ; mais dans l’autre produit, la même chose était impossible », déclare Donna Barbieri, responsable de l’accompagnement des utilisateurs chez Onapsis. « Nous avons introduit cette possibilité de personnalisation dans l’autre produit. » Après avoir examiné la nouvelle mise à jour, Mme Barbieri a décidé que l’équipe produit devait suspendre le déploiement complet tant que le problème d’expérience utilisateur ne serait pas résolu.
Barbieri worked with the product team to instead launch the feature in beta before moving into a full deployment—something Onapsis had never done before. But with only two days to go before launch, Barbieri knew she needed to find a creative messaging solution that wouldn’t hold up the release. “[I asked] how can we scale this back without delaying this release and future releases?,” said Barbieri. “How can we use Pendo to get this message across easily and move forward?”
Laissez le badge vous indiquer la voie.
L’équipe de Mme Barbieri a abordé le problème de deux façons. Le centre de ressources était déjà activé dans le produit Onapsis, et l’équipe a décidé d’en tirer parti pour annoncer la publication de la version bêta par le biais d’une annonce de presse. Lorsqu’un utilisateur cliquait sur l’annonce, il était redirigé vers une nouvelle page de rubrique « Aide » qui contenait des notes de version et de produit plus détaillées où il pouvait en apprendre davantage.
Dans le produit lui-même, la fonctionnalité est apparue comme un nouvel élément de menu. Mme Barbieri a donc créé un badge bien visible pour indiquer que la fonctionnalité était en version bêta. Chaque fois qu’un utilisateur survolait le badge, une infobulle s’affichait pour expliquer en quoi consistait le programme bêta d’Onapsis, ainsi qu’un lien vers les informations supplémentaires figurant dans l’annonce de presse. « Nous n’avions jamais vraiment fait de bêta comme celle-ci auparavant », explique Mme Barbieri. « C’était donc un défi que d’expliquer ce que nous faisions. »
L’un des plus grands succès de ce cas d’utilisation particulier de Pendo a été la rapidité avec laquelle l’équipe de Mme Barbieri a pu lancer le badge bêta et les infobulles associées. « Le fait de pouvoir le faire à la dernière minute a été une belle victoire pour nous », déclare Mme Barbieri. « Et aussi la possibilité de publier la fonctionnalité, mais de façon limitée. » « En ce qui concerne les attentes que nous avions, cela a également été une victoire pour l’équipe produit. »
Depuis le succès de son premier badge bêta, l’équipe Onapsis a lancé un autre badge pour aider les utilisateurs à naviguer vers une nouvelle fonctionnalité de filtrage qui avait été très demandée par ses clients. « De nombreux clients nous avaient demandé cette option de filtrage », explique Mme Barbieri. « Nous savions que ce serait un succès important, et nous voulions nous assurer qu’elle serait bien en évidence lorsque nos clients accéderaient à la page. »
Mme Barbieri a également noté que l’un des principaux avantages de l’utilisation des badges dans Pendo est la possibilité pour son équipe de les retirer elle-même, sans faire appel aux ressources d’ingénierie. Elle a également déclaré que le projet était un important succès pour l’équipe produit Onapsis et pour les efforts de communication interne de l’entreprise dans leur ensemble. « D’un point de vue interne, le fait que notre équipe produit puisse modifier sa stratégie de lancement à la dernière minute tout en offrant une expérience cohérente à nos utilisateurs finaux, mais aussi que nos équipes internes comprennent ce qui se passait, a été un grand succès. »
