AusDoc is a news and community platform, allowing doctors to connect with colleagues across the medical profession as well as keeping them informed with the latest news, opinion, clinical updates and education.
Pharma + Business Services
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AusDoc, une publication imprimée classique, devait passer au format numérique pour atteindre les utilisateurs en ligne.
En adoptant une approche axée sur les données collectées grâce à Pendo Analytics, AusDoc a pu suivre les indicateurs d'engagement et utilisé des guides pour communiquer avec ses membres dans l'application.
La transition numérique réalisée avec Pendo a permis de réduire le temps de publication des guides de plusieurs semaines à quelques secondes et a augmenté de 151 % le nombre de pages vues par mois dans le fil d'actualité.
AusDoc (Australian Doctor Group, or ADG) is the largest online community of digitally-engaged AHPRA-registered general practitioners and specialists in Australia—providing doctors with entertainment, education, clinical resources, employment services, and a sense of community and belonging. Simultaneously, AusDoc enables life science organizations to connect with health care professionals via a suite of promotional, lead-gen, and consent management services.
Au cours des trois dernières décennies, l’organisation a connu une transformation radicale, passant d’une publication strictement papier à la création d’une présence numérique, puis au développement d'une plateforme communautaire de premier plan. Désormais, les professionnels de la santé peuvent se tenir informés des actualités, des mises à jour cliniques et des ressources pédagogiques tout en développant leurs réseaux. Pour mener à bien cette transformation, l'équipe AusDoc a dû évoluer et se mettre à penser comme une organisation 100 % digitale.
Selon Evian Gutman, directeur produit chez AusDoc, cette évolution a commencé au début des années 2000 avec l'essor d'Internet. « L'attention de tous s'est tournée vers l'impact qu'allait avoir la publication numérique sur notre monde. Tout comme les autres éditeurs, nous avons entamé notre transition vers le numérique. Plus récemment, nous avons franchi une nouvelle étape dans notre évolution en mettant au point une plateforme communautaire dédiée aux professionnels de la santé », déclare M. Gutman.
As AusDoc made this move from a “traditional” to a digital-first company, they knew they needed a data-driven approach to make efficient use of their resources, accelerate company growth, and create exceptional digital experiences for their growing user community. “If you can’t measure your digital engagement, you’re flying blind—which has consequences at all levels of the business. We wanted to move from the ‘guessing’ game to the ‘knowing’ game,” said Gutman.
Before Pendo, AusDoc tried using Google Analytics and other point solutions for in-app guidance. But Gutman and his team knew they needed an all-in-one platform to take their product development efforts to the next level. “We needed more reliable, real-time access to [understand user] engagement,” said Gutman. “[We needed to] evolve into a data-driven, evidence-based framework.” Pendo was the comprehensive—yet easy to use—solution the team was searching for.
« L'intuition ne vous mènera pas bien loin. Il est crucial de veiller à ce que les voix dominantes ne dictent pas la manière dont les décisions sont prises, même si c'est ainsi que ça a toujours fonctionné. Si vous souhaitez vraiment passer à la vitesse supérieure dans un environnement agile, vous avez besoin d'un outil comme Pendo pour obtenir des informations précises et détaillées. Vous pourrez alors rapidement tirer parti de ces données et vous adapter en conséquence. »
Evian Gutman, directeur produit chez AusDoc
Gutman noted the sophistication of Pendo Analytics—and especially the ability to retroactively track any engagement on the site—was a core driver in AusDoc’s decision to make the move to the Pendo platform. “The ability to track engagement retroactively means there’s no stone ever left unturned—in ensuring we maintain 360-degree visibility over how effective our product development processes are, and [in identifying] ongoing opportunities to provide additional value to our users.”
The AusDoc team was already using guides to communicate with users in-app, but bringing those motions together with product analytics in a single platform has made it even more efficient for the team to deliver data-driven guidance to the right people, at the right time. “Over the past 12 months, [we’ve had a huge] focus on rolling out new products,” said Gutman. “A critical piece that often gets forgotten is the go-to-market component and alerting users to new features and products—and educating them on how to engage with and use them.” With Pendo In-app Guides, the AusDoc team can now do so, fast, without needing to wait for the next product release.
The AusDoc team has also seen a major reduction in dev and engineering thrash, thanks to Pendo. “Pendo data allows us to know if we’re succeeding or failing far faster, so we can make more rapid and adaptive in-flight decisions,” said Gutman. “We’ve had some poor experiences in the past where we’ve invested lots of time, energy, and money into building features that didn’t work—not because they weren’t thought-through, but because there just wasn’t the product market-fit we were hoping for. That process could have been short-circuited had we used a tool like Pendo to understand engagement rates at a far earlier stage.”
En plus de permettre à l'équipe de développement AusDoc de constater plus rapidement ses réussites et ses échecs, Pendo l'a également aidée à prospérer plus rapidement. Comme l'explique M. Gutman, lorsque l'équipe perçoit les premiers signes de réussite dans Pendo (par exemple, des taux élevés d'engagement et d'adoption), elle peut rapidement redoubler d'efforts et investir plus de temps et de ressources dans le développement de ces éléments de la plateforme. Sans Pendo, l'équipe n'aurait peut-être même pas eu conscience de ce succès !
Brendan Young, responsable marketing produit chez AusDoc, ajoute : « Pendo vous permet de faire des choses auxquelles vous ne vous attendez pas. C'est un outil très agile, grâce auquel nous publions des guides en quelques secondes. Il est très facile à utiliser et nous permet de changer les choses, même rétroactivement. »
Young also noted that Pendo’s ease of use and unified platform has been a major value-add—making a huge impact on the product team’s ability to react quickly, reduce reliance on engineering and technical teams, and work more efficiently. “We have 504 features and 285 pages tagged in Pendo. Without Pendo, we’d have to rely on many different [tools] to actually acquire all that information, in a much more difficult way,” he said. “All those features that would’ve taken an extra week to tag? With Pendo, I can turn around in five seconds, tag it, and work it out. In five seconds, I can be completely done.”
« Sans Pendo, nous devrions nous appuyer sur de nombreux outils pour acquérir toutes ces informations, ce qui serait bien plus fastidieux. Mais avec Pendo, je peux agir en cinq secondes, les étiqueter et passer à la suite. En cinq secondes, c'est plié. »
Brendan Young, responsable marketing produit, AusDoc
Forte de sa longue et riche histoire en Australie, l'entreprise AusDoc sait qu'il est important de trouver un équilibre entre sa réputation de publication papier de premier plan et la nécessité d'évoluer vers un monde numérique. Comme le souligne M. Gutman, une cohorte importante de médecins qui s'appuient sur AusDoc suivent l'entreprise dans son parcours depuis de nombreuses années. « Ils ont à cœur notre héritage éditorial de publication papier traditionnelle, mais les nouveaux éléments communautaires que nous mettons en place s'adressent davantage à une génération plus jeune, férue de technologie numérique », explique-t-il. « Il s'agit de trouver un équilibre : ne pas priver notre première base d'utilisateurs des choses qu'ils connaissent et pour lesquelles ils nous aiment, tout en répondant aux besoins de la prochaine génération en lui offrant tout ce qu'elle attend d'une plateforme numérique destinée aux professionnels de santé. »
Gutman noted that Pendo is playing a critical role in helping AusDoc walk this line—and making this transition easier for their legacy audiences. With deep product and user analytics in Pendo, the AusDoc team gets the granular insights they need to understand exactly who is using which features, in what ways, and at what time. “[This helps us] provide value to our users on an individual needs basis, as best as we can,” he said. Plus, with Pendo In-app Guides, AusDoc can also deliver proactive, in-the-moment guidance to users—improving their happiness and reducing their internal support burden.
Depuis la mise en place de Pendo, AusDoc a appliqué des améliorations et des optimisations de produits qui ont conduit aux résultats suivants :
Avec un marché saturé à plus de 80 % pour les médecins généralistes répertoriés dans le domaine des soins primaires en Australie, cette évolution réfléchie d'une approche traditionnelle vers une approche technologique offre à AusDoc l'occasion de satisfaire davantage sa communauté de professionnels de la santé pour, à terme, améliorer l'expérience des patients dans tout le pays. « Les nouvelles technologies ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités pour AusDoc, et nous les avons saisies chaque fois que nous en avons eu l'occasion », affirme M. Gutman.
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