AccuWeather provides the world’s most sophisticated weather intelligence to make lives simpler, safer, and better.
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AccuWeather cherchait un moyen plus rapide de recueillir des informations sur les utilisateurs et de communiquer les fonctionnalités aux clients, ce qui est indispensable pour une application météo dont l'objectif est de sauver des vies.
Grâce aux analyses et aux guides in-app de Pendo, AccuWeather a pu valider ses décisions produit, recueillir des retours précieux et communiquer des informations vitales à des utilisateurs spécifiques.
Les guides in-app ont augmenté l'engagement des utilisateurs dans l'application de 81 % et les revenus liés aux guides de vente incitative ont également progressé avec un taux de conversion de 0,5 %.
AccuWeather is a weather forecasting company that provides forecasts and other weather-related information to businesses and individuals through its website and mobile apps.
AccuWeather compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs sur son site Web et ses applications à travers le monde et est donc l'un des services de prévision météo les plus utilisés à l'échelle internationale.
Auparavant, l'entreprise s'appuyait sur son équipe d'analyse pour créer des rapports d'utilisation, et sur ses équipes d'ingénierie et de conception pour communiquer les nouveautés et envoyer des alertes dans l'application. Il fallait souvent des jours ou des semaines pour obtenir des informations sur les utilisateurs et les communiquer, des délais bien trop longs pour des entreprises qui évoluent au rythme de la météo.
AccuWeather first started using the Pendo platform to validate their product decisions, collect feedback, and more efficiently communicate critical information to users.
« L'essence même d'une application météo est de fournir les bonnes informations le plus rapidement possible, explique Olivia Malachowicz, cheffe de produit adjointe chez AccuWeather. La mission de notre entreprise est de sauver des vies et, dans le cadre de mon travail, je m'assure que nous restons fidèles à cette mission et que nous fournissons des informations à nos utilisateurs au moment opportun et de la manière dont ils souhaitent les recevoir. »
With Pendo In-app Guides and segmentation, Malachowicz is able to do just that.
L'outil Forecast Eye Path en est un exemple : il permet aux utilisateurs de suivre la trajectoire d'une tempête et d'anticiper si elle touchera ou non l'endroit où ils se trouvent. AccuWeather s'attend à ce que cette fonctionnalité soit davantage utilisée pendant la saison des ouragans, c'est pourquoi l'équipe s'est tournée vers Pendo pour créer un guide in-app et permettre aux utilisateurs d'exploiter cet outil de manière plus efficace. Ce guide unique a permis d'augmenter de 81 % l'engagement (balayage à gauche et à droite) dans son application.
« C'est un véritable avantage de ne pas avoir besoin de mobiliser l'équipe de conception, d'ingénierie ou d'analyse pour expliquer un abonnement ou une nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs dans l'application. »
Olivia Malachowicz | Associate Product Manager, AccuWeather
Most recently, Malachowicz and team have also started leveraging a similar strategy to drive product-led growth. They created upsell guides that trigger based on the season as well as usage patterns, helping to increase subscription revenue with a 0.5% conversion rate. “When we [use Pendo to] do contextual targeting of our users based on the season or even the holidays, we see higher conversion rates,” Malachowicz noted.
The AccuWeather team is also utilizing Pendo to inform product decisions—and build features they know users will find value in.
Plus tôt cette année, AccuWeather a utilisé des sondages et des enquêtes dans Pendo pour obtenir un aperçu des différences entre les utilisateurs d'iOS et d'Android. O. Malachowicz explique que « les utilisateurs d'iOS ont tendance à s'appuyer davantage sur la conservation et sur [nous] pour fournir les informations les plus importantes, tandis que les utilisateurs d'Android sont plus intéressés par la personnalisation […] du type de notifications qu'ils reçoivent ».
En creusant davantage, l'équipe a constaté que les utilisateurs d'Android s'appuient beaucoup sur les notifications persistantes (un outil spécifique aux appareils Android) pour obtenir des informations sur la météo. « Nous avons donc pu étendre notre offre d'abonnement afin d'introduire des notifications personnalisées et persistantes pour la météo hivernale et les ouragans », explique O. Malachowicz.
« Après avoir [utilisé Pendo pour découvrir] que les utilisateurs d'iOS et d'Android ont des préférences différentes en matière de personnalisation, nous avons pu lancer une fonctionnalité clé pour nos utilisateurs d'Android dans le cadre de notre abonnement Premium Plus. »
Olivia Malachowicz | Associate Product Manager, AccuWeather
Grâce à ces informations, l'équipe produit d'AccuWeather s'est mise au travail pour créer la nouvelle fonctionnalité. « C'était très intéressant pour moi de découvrir ce besoin et de l'ajouter à notre feuille de route. La fonctionnalité s'est avérée très utile pour nos utilisateurs, a déclaré O. Malachowicz, avant de souligner que cette décision n'aurait pas été possible sans Pendo. Dans ce cas-là, nous avions une bonne compréhension [de nos utilisateurs], mais nous n'avions pas nécessairement réfléchi au niveau du produit et de la fonctionnalité. »
En fin de compte, Pendo aide l'équipe d'AccuWeather à fournir plus de valeur aux utilisateurs et à générer une croissance significative pour l'entreprise.
« Pendo m'aide à établir un lien plus profond avec nos utilisateurs, raconte O. Malachowicz. [En d'autres termes,] nous comprenons davantage ce que nos utilisateurs veulent et pouvons ainsi créer un produit qui réponde véritablement à leurs besoins, plutôt que de lancer produit générique. »
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