Pendo aide des entreprises à comprendre ce qui fait le succès d'un produit
Apprentissage des utilisateurs
WebPT a réduit le nombre des tickets d'assistance de 50 % grâce à l'aide proposée dans son application
L'utilisation de guides intégrés aux applications pour accueillir les nouveaux utilisateurs a permis de réduire le volume des tickets de support de 60 % et le taux d'attrition de 7 % des clients lors de leur premier mois d'utilisation.
L'apprentissage personnalisé des utilisateurs déployé dans l'application permet à BombBomb d'économiser plus de 300 heures de travail en matière de réussite client, et ce sans perdre son aspect « haut de gamme »
« Lorsque nos clients bénéficient d'une expérience produit cohérente, ils savent rapidement comment utiliser notre application. Ils apprennent à trouver les réponses à leurs questions eux-mêmes et savent qu'ils peuvent revenir sur l'appli plus tard pour en savoir plus s'ils sont occupés ou au travail. Notre application doit perturber les utilisateurs le moins possible. C'est grâce à Pendo que nous pouvons offrir un tel niveau de cohérence. »
Amanda Bridge | Rédactrice de contenu UX 
Fidélisation des clients
Cisco Cloudlock a utilisé des notifications pour augmenter ses scores NPS de 20 %
Cision Trendkite a doublé le taux de réponse à ses études NPS en abandonnant les e-mails au profit de la diffusion intégrée aux applications
99 % des clients interrogés sont susceptibles de recommander Pendo.
Source : TechValidate
Adoption de fonctionnalités
« Nous avons notamment utilisé Pendo pour cibler les utilisateurs qui n’ajoutaient pas de tâches personnalisées (une fonctionnalité essentielle de notre produit) et ensuite les encourager à le faire en mettant en évidence certains boutons. Nous sommes ainsi parvenus à augmenter l'utilisation de cette fonctionnalité de 25 % l'année dernière. »
Sam Robinson | Chef de produit 
Développement de compte
Insightly a augmenté le taux d'engagement du processus d'apprentissage de 1 540 % et a triplé son taux de conversion
Citrix a augmenté son taux de conversion des périodes d'essai de 10 % grâce à un apprentissage ciblé
« Depuis que nous utilisons Pendo, 10 % de nos transactions marketing proviennent de notre tutoriel, et les prospects qui l'utilisent décident d'acheter notre produit environ deux fois plus vite que les prospects qui passent par la période d'essai gratuite. »
Norm Robinson| Responsable du développement des connaissances 
Planification du produit
Comment la plateforme de gestion de patrimoine Black Diamond utilise Pendo Feedback pour optimiser une communauté de partage d'avis sur les produits
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